Teams Endpoint Monitoring liefert Metriken für die Analyse der Anrufqualität

Microsoft 365-Kunden nutzen die Teams-Anwendung als Standardplattform für Sprach- und Videoanrufe, nachdem Skype for Business ausläuft. Viele sind jedoch mit der Überwachung der Anrufqualität für ihre Nutzer beschäftigt und wollen wissen, wie sie Probleme am besten proaktiv erkennen und beheben können. Die Gesprächsqualität ist die subjektive Erfahrung, die ein Nutzer während einer Online-Diskussion mit einem oder mehreren anderen Nutzern macht. Sie bezieht sich darauf, wie gut Sprache gehört und verstanden werden kann. Anrufe von guter Qualität sollten wenig oder gar nicht statisch sein und, was noch wichtiger ist, keine Tonunterbrechungen aufweisen. Eine schlechte Gesprächsqualität ist schwer zu beheben, da bei der End-to-End-Übertragung der Sprachpakete so viele Faktoren eine Rolle spielen.

Das Call Quality Dashboard (CQD) von Microsoft bietet einen hervorragenden Überblick über die Gesamtanrufleistung für Teams Sprache und Video. Wenn die Dashboard-Berichte jedoch zeigen, dass es Probleme gibt, werden nur wenige Details über die tatsächliche Ursache für die schlechte Qualität geliefert. Lag es am Gerät des Benutzers, am ISP, am Standort des Remote-Büros oder am Netzwerk des Heimbüros? Stattdessen müssen die IT-Gruppen ihre eigene Ursachenanalyse durchführen, um das Problem zu lösen. Und ohne die wichtigsten Leistungskennzahlen von den Endpunkten der Nutzer können sie kaum Untersuchungen durchführen.

Die Überwachung der tatsächlichen Leistung aus der Sicht der Benutzerendpunkte erfordert einen Agenten, der auf den von den Mitarbeitern verwendeten Geräten läuft. Ohne diese detaillierten Informationen ist eine Fehlersuche unmöglich. Bevor Unternehmen die Fernarbeit als Grundvoraussetzung für viele ihrer Mitarbeiter einführten, konnte die IT-Abteilung einfach die Netzwerkleistung an ihren Bürostandorten überprüfen, um ein Problem zu ermitteln, das eine schlechte Anrufqualität verursachte. Da aber viele Arbeitnehmer von überall aus arbeiten, ist dies nicht mehr möglich. Deshalb ist ein neues Modell erforderlich, um die tatsächliche Anrufqualität von den Endpunkten der Benutzer und sogar von den Teams-Clients aus zu überwachen.

Die größte Herausforderung bei der Behebung von Problemen mit der Anrufqualität von Microsoft Teams besteht zu 100 % darin, dass keine detaillierten Daten vorliegen, die die verschiedenen Segmente des End-to-End-Zyklus des Netzwerkverkehrs, der die Signale zu und von den Benutzergeräten liefert, sowie die Leistung der Endgeräte zeigen. Die Überwachung dieser verschiedenen Segmente erfordert Endpunktdatenerfassungsagenten, die jedes Segment des Verkehrsflusses während der Anrufe messen und über die Ausreißer berichten können, die die Verlangsamung verursachen. Zu diesen Leistungssegmenten gehören die folgenden:

Die Installation und Konfiguration von Endpunktüberwachungsagenten für alle Benutzergeräte ist für IT-Gruppen heutzutage ein komplexes Unterfangen. Mit OfficeExpert TrueDEM ist dies jedoch extrem einfach. OfficeExpert TrueDEM sammelt automatisch relevante Metriken und Analysen zu allen Anrufen, die Ihre Benutzer führen, um eine Vielzahl von Problemen mit der Anrufqualität zu identifizieren. Die Lösung umfasst einen kleinen Datenerfassungsagenten, der mit einem beliebigen Software-Bereitstellungstool (z. B. System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager / Intune, Active Directory-Gruppenrichtlinie vor Ort usw.) bereitgestellt werden kann.

Da für die Installation des Agenten auf dem Endbenutzergerät keine Administratorrechte erforderlich sind, lässt er sich leicht einrichten und so konfigurieren, dass er Berichte an eine zentralisierte Azure-Datenbank sendet. Alle Informationsmetriken über die Geräteleistung und die Netzwerkgeschwindigkeiten werden auf dem Weg verschlüsselt und in einem sicheren Datenspeicher abgelegt. Der Leistungsüberwachungsdatensatz wird aggregiert und mit Benutzerattributen aus Active Directory kombiniert, so dass die Berichte die Benutzer nach Abteilungen, Geografien oder Geschäftsbereichen gruppieren können.

OfficeExpert TrueDEM ist ein perfektes Werkzeug, um festzustellen, ob Netzwerkbedingungen oder langsame Geräte die Audioqualität für den Endbenutzer beeinträchtigen. Dank der detaillierten Analyse der Anrufqualität und der Berichte kann die IT-Abteilung die Ursache eines gemeldeten Problems schnell ermitteln und die erforderliche Fehlerbehebung durchführen. Einschließlich der Analyse, welcher Benutzer in dem Anruf welche Art von Problemen hatte und wer davon betroffen sein könnte

Jedes Unternehmen, das diese Art der proaktiven Überwachung der Anrufqualität einsetzt, wird schnell Probleme erkennen, die behoben werden können, bevor die Benutzer den Helpdesk anrufen. Darüber hinaus können Berichte konfiguriert werden, um Schwankungen in der Leistung im Laufe der Zeit zu bewerten. Wenn es einen großen Unterschied in der Netzwerkgeschwindigkeit für einen bestimmten Benutzer gibt, können diese Informationen mit zusätzlichen Metriken kombiniert werden, die Paketverluste oder Jitter in ihren Anrufen zeigen, um zu verstehen, dass eine kürzliche Änderung in ihrem ISP oder lokalen Heimnetzwerk oder USB-Headset die Ursache für die Verschlechterung sein kann. Die Nutzung der von OfficeExpert TrueDEM bereitgestellten detaillierten Informationen wird die Frustration über eine schlechte Anrufqualität erheblich verringern und den Mitarbeitern helfen, die neue Sprach-/Videogesprächserfahrung von Microsoft Teams für Besprechungen und 1:1-Interaktionen zu nutzen, ganz zu schweigen von der enormen Zeitersparnis für IT-Gruppen bei der Fehlerbehebung.