Proaktive Verbesserungen für PSTN Direct Routing in Teams

Die Kostenvorteile, die sich aus der Entscheidung für Teams Phone System ergeben, anstatt die alten PBX-Sprachlösungen zu erneuern, liegen auf der Hand. Viele Unternehmen reduzieren ihre Telekommunikationsausgaben und stellen auf Teams als alltägliches Telefonsystem für interne und externe Anrufe um. Dies erfordert jedoch die Integration mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) für die Anbindung an die externe Telekommunikationswelt. Um dies zu erreichen, entscheiden sich die meisten Unternehmen für die Verwendung von Direct Routing als kontrollierte und konfigurierbare Integrationsmethode, bei der Gateways (auch Session Border Controller oder SBCs genannt) eingesetzt werden, um den Datenverkehr zwischen Teams und dem PSTN-Backbone abzuwickeln.

Und wie jeder kalifornische Freeway können auch diese SBC-Gateways zu den Hauptverkehrszeiten überlastet sein. Diese Engpässe treten in der Regel in den Vormittagsstunden auf, wenn sich die Zeitzonen überschneiden und mehr Mitarbeiter anrufen. Und herkömmliche Netzwerküberwachungstools sind keine große Hilfe. Sie sind für den LAN/WAN-Verkehr in Rechenzentren und zentralen Bürostandorten optimiert. Diese Tools erkennen keine unterbrochenen Anrufe aufgrund von SIP-Fehlern an den SBC-Gateways oder Anrufjitter aufgrund unterbrochener Pakete. Die IT-Betriebsteams sind daher auf die Berichte des Call Quality Dashboard (CQD) angewiesen, die nur begrenzt aussagekräftig sind.

Die größte Herausforderung bei der Identifizierung von Direct Routing-Problemen, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen, liegt zu 100 % in der mangelnden Transparenz des Sprachverkehrs an diesen Gateways während der Hauptgeschäftszeiten. Es ist wichtig, den gleichzeitigen Netzwerkverkehr zu verstehen, der an welche Gateways weitergeleitet wird, und zu wissen, wie diese Gateways den Durchsatz bewältigen. Dies ist in der Regel die Quelle von Problemen mit der Gesprächsqualität, da viele Probleme in den beteiligten Netzelementen zwischen den SBCs bestehen können, wie z. B. die folgenden:

Um den Teams/PSTN-Anrufverkehr effektiv zu überwachen, ist es unerlässlich, dass Sie das gesamte Bild sehen. Die neue Version von OfficeExpert TrueDEM sammelt alle detaillierten Metriken für den Anrufverkehr, der durch die SBC-Gateways läuft. Dazu gehören die Anzahl und Dauer der Anrufe, die Art der Anrufe und natürlich die SIP-Codes von der Übergabe an die Telekommunikationsanbieter (SIP-Trunkleitungen). Diese ganzheitliche Sichtweise bietet eine durchgängige Transparenz, um die Engpässe, die zu Problemen bei der Anrufqualität führen, schnell zu erkennen.

OfficeExpert TrueDEM ermöglicht der IT-Abteilung eine konsistente Überwachung des Anrufverkehrs, selbst für Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen geografischen Gebieten. Ein IT-Administrator kann aus einer einzigen Perspektive schnell feststellen, ob bei eingehenden oder ausgehenden PSTN-Anrufen Probleme mit der Anrufqualität auftreten. Und mit Hilfe einer gefilterten Ansicht der Daten ist es möglich, die SBC-Gateways ausfindig zu machen, die während der Spitzenzeiten ein hohes Verkehrsaufkommen zu bewältigen haben. Dies sind wahrscheinlich die Engpässe, die zu einer schlechten Gesprächsqualität führen oder die Verbindung ganz abbrechen lassen.

Wenn der IT-Betrieb Probleme mit dem digitalen Erlebnis proaktiv lösen kann, wird er zum IT-Helden. Sie benötigen jedoch Actionable Insights, um die Ursache der Probleme an bestimmten SBC-Gateways eindeutig zu identifizieren, damit diese aufgerüstet, gepatcht oder der Lastausgleich durchgeführt werden kann. Unternehmen, die diese Art der proaktiven Überwachung der Anrufqualität von Teams durchführen, erkennen schnell Probleme, die behoben werden können, bevor die betroffenen Benutzer den Helpdesk anrufen. Dies spart Zeit bei der Fehlersuche und gibt der IT-Supportgruppe die Möglichkeit, proaktiv statt reaktiv zu handeln.

Darüber hinaus ermöglicht OfficeExpert TrueDEM den Export der detaillierten Leistungsmetriken, um Schwankungen in der Leistung im Laufe der Zeit zu bewerten. Wenn es einen großen Unterschied im Anrufverkehr an SBC-Gateways oder mehr SIP-Fehlercodes gibt, können diese Informationen mit zusätzlichen Metriken kombiniert werden, die Paketverlust oder Jitter anzeigen, um zu verstehen, welche direkten Routing-Pfade genauer analysiert werden müssen.