Proaktive Überwachung der Netzwerkleistung im Home Office

Wie wir in einem früheren Use Case über die Analyse der Anrufqualität von Teams beschrieben haben, verlassen sich Kunden zunehmend auf Microsoft Teams als Standardplattform für Sprach- und Videoanrufe. Da sowohl die Arbeitnehmer als auch die Arbeitgeber immer mehr auf die Möglichkeit der Fernarbeit setzen, müssen die IT-Abteilungen in den Unternehmen immer mehr Benutzer identifizieren, die langsame, unzureichende Leistungen von ihren Heimnetzwerken oder ihren Internetdienstanbietern (ISPs) haben.

Die proaktive Identifizierung dieser Benutzer und die Aufrüstung ihrer Netzwerkverbindungen wird dazu beitragen, ihre Leistung und die allgemeine Akzeptanz von Teams als Anwendung für Sprach- und Videoanrufe zu verbessern. IT-Gruppen auf der ganzen Welt versuchen, ihre Benutzer bei der Fernarbeit zu unterstützen, und müssen sie dazu bringen, die neuesten Kommunikations- und Collaboration-Technologien wie Microsoft Teams zu nutzen. Die Bereitstellung der besten Anrufqualität ist eine Schlüsselkomponente für eine erfolgreiche Einführung.

Die Herausforderung, genaue Informationen über die Netzwerkleistung von Home-Office-Benutzern zu sammeln, ist für jede IT-Gruppe auf der ganzen Welt dieselbe. Wenn sie nicht zu jedem Nutzer nach Hause reisen, um Leistungsmessungen durchzuführen, sind sie im Grunde genommen im Blindflug unterwegs. Ihnen fehlen die detaillierten Insights, um Leistungsprobleme zu erkennen, so dass sie darauf warten müssen, dass sich Nutzer beim Helpdesk beschweren. Die meisten Unternehmen, mit denen wir in diesem Jahr gesprochen haben, schätzten, dass 10 bis 20 % ihrer Benutzer unter einer schlechten Netzwerkleistung in ihren Heimbüros leiden. Sie können jedoch nicht ohne weiteres feststellen, welche Nutzer dies sind.

Wie wäre es, wenn es eine einfache und automatisierte Möglichkeit gäbe, die Netzwerkleistung aller Benutzer in Ihrem Heimbüro zu überwachen und entsprechende Berichte zu erstellen? IT-Gruppen könnten leicht die Benutzer identifizieren, die Upgrades für ihr Heimnetzwerk oder ihren ISP benötigen, und mit ihnen zusammenarbeiten, um die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen. OfficeExpert TrueDEM liefert die Informationen, die für die proaktive Überwachung der Netzwerkleistung von Heimarbeitsplätzen benötigt werden, und kann zur Identifizierung einer Vielzahl von technischen Problemen verwendet werden, die Benutzer bei der Arbeit von zu Hause aus plagen. Die Lösung umfasst einen kleinen Datenerfassungsagenten, der mit einem beliebigen Software-Implementierungstool (z. B. System Center Config Manager, Microsoft Endpoint Manager / Intune, Active Directory-Gruppenrichtlinien vor Ort usw.) einfach auf den Geräten der Endbenutzer installiert werden kann.

Die Arbeit aus der Ferne ist nur mit Hilfe von Technologien wie Microsoft Teams möglich, die Online-Chat, Sprach-/Videokonferenzen und Funktionen für die virtuelle Zusammenarbeit umfassen. All diese Möglichkeiten hängen jedoch von einer konsistenten und zuverlässigen Netzwerkleistung vom Heimbüro eines jeden Mitarbeiters ab. Andernfalls wird es zu einem Rückschlag bei der digitalen Einführung von Teams kommen. Sie steht in direktem Zusammenhang mit den positiven Auswirkungen auf die Nutzer. Wenn sie mit schlechter Anrufqualität oder unterbrochenen Anrufen konfrontiert sind, werden sie weniger geneigt sein, Teams für ihre täglichen Kommunikations- und Collaboration-Aktivitäten zu nutzen. Die rasche Identifizierung der Benutzer mit schlechter Netzwerkleistung und die Behebung ihrer Probleme wird die Erfolgsquote für die unternehmensweite Einführung von Microsoft Teams erheblich verbessern.