Proaktive Behebung von Problemen bei der Anrufqualität von Teams

Unternehmensorganisationen, die Microsoft Teams einführen, erkennen schnell die entscheidende Rolle von Teams-Anrufen und -Besprechungen. Eine kürzlich von Microsoft durchgeführte Studie mit 31.000 Mitarbeitern, sowohl Frontline- als auch Knowledge-Workern, hat gezeigt, dass die durchschnittliche Zeit für Anrufe und Meetings seit Februar 2020 um 252 % gestiegen ist, wobei die stärksten Meeting-Nutzer bis zu 7,5 Stunden pro Woche in Teams-Meetings verbringen. Kein Wunder, dass eine schlechte Gesprächsqualität große Auswirkungen auf die Produktivität Ihrer Benutzer und den Gesamterfolg Ihres Unternehmens haben kann.
Daher benötigen IT-Abteilungen bessere Methoden, um Probleme mit der Anrufqualität zu verfolgen, zu erkennen, zu beheben und zu vermeiden, damit sie die Benutzer im Büro, zu Hause und auf Reisen optimal unterstützen können.

Die Cloud hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir arbeiten, wo wir arbeiten und wie wir arbeiten. Was oft übersehen wird, ist, dass dies auch Auswirkungen auf die Art und Weise hat, wie Organisationen ihre Systeme überwachen.

Herkömmliche Überwachungstools sind für Rechenzentren und zentrale Bürostandorte optimiert, in denen Mitarbeiter über eine verwaltete Unternehmensinfrastruktur auf Anwendungen zugreifen. Mit der heutigen Umarmung der Cloud und der hybriden Arbeit, funktionieren diese Werkzeuge nicht mehr. Ihnen fehlen die Möglichkeiten für eine ganzheitliche Überwachung mit einem durchgängigen Einblick in die individuellen Nutzererfahrungen jedes einzelnen Mitarbeiters, unabhängig davon, wo er arbeitet.

Die größte Herausforderung bei der Identifizierung von Qualitätsproblemen bei Teams-Anrufen liegt in der fehlenden Transparenz der einzelnen Endgeräte und Microsoft Teams-Clients, sowohl in Echtzeit als auch im Nachhinein. Speziell für Heimbüros und reisende Benutzer. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sind Endpunkt-Agenten wie OfficeExpert TrueDEM erforderlich, die alle relevanten Daten sammeln, korrelieren und analysieren können, wie z. B. Computerspezifikationen und -leistung, zusammen mit Verkehrsflüssen für jedes Netzwerksegment und vieles mehr.

Die von OfficeExpert TrueDEM gesammelten Daten ermöglichen es Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, auf die sie achten müssen, und Bereiche, die für die Behebung und Vermeidung von Support-Tickets zuständig sind. Dies geschieht durch die Bereitstellung der folgenden Informationskategorien:

OfficeExpert TrueDEM ist die perfekte – wenn nicht sogar die einzige – Lösung, um umfassend zu ermitteln, wo Netzwerkbedingungen, langsame Geräte, Probleme anderer Gesprächsteilnehmer und viele andere wichtige Faktoren die Audio- oder Videoqualität für den Endbenutzer beeinflussen. Dies geschieht durch die Erfassung der richtigen und notwendigen Metriken für jeden Benutzer während der Teams-Anrufe, wobei alle relevanten Elemente entlang der Reise erfasst werden, die die Qualität des Anrufs beeinflussen können.

So erfasst TrueDEM beispielsweise für jeden Benutzer und jeden Anruf die Computerleistung, die Geschwindigkeit des Heimnetzwerks, die Leistung des Internetanbieters und die Qualität der Microsoft-Cloud/Rechenzentrumssegmente. Dieser ganzheitliche, segmentierte und korrelierte Ansatz bietet eine durchgängige Sichtbarkeit, um die Ursache von Problemen mit der Anrufqualität schnell zu identifizieren, selbst wenn die Benutzer sie nicht aktiv melden. Verhinderung von verärgerten Benutzern und Produktivitätsverlusten.

Mit einer Übersicht auf einen Blick und einer detaillierten Anrufanalyse für jeden einzelnen Anruf und Teilnehmer können IT und Support schnell feststellen, welche Benutzer direkt oder indirekt von leistungsschwachen Geräten, langsamen Netzwerken oder nicht unterstützten Headsets betroffen sind, um nur einige Beispiele zu nennen.

Ein Live-Überblick über die derzeit laufenden Gespräche pro Netz gibt Ihnen einen unmittelbaren Einblick, wie viele Gespräche und Besprechungen geführt werden und welche davon betroffen sind. Von hier aus können Sie die Live-Metriken der laufenden Gespräche analysieren. So können Sie sich auf wichtige Anrufe und Benutzer konzentrieren, potenzielle Probleme schnell erkennen und sie beheben, bevor die Auswirkungen spürbar werden oder eskalieren.

Darüber hinaus können Sie dank umfassender retrospektiver Insights auf nachträglich gemeldete Vorfälle eingehen und Muster und Trends erkennen.

Die Überwachung und schnelle und sogar proaktive Behebung von Problemen mit der Anrufqualität verschafft IT-Organisationen die Oberhand, um hohe Zufriedenheits- und Produktivitätswerte zu erzielen. Mit den richtigen, umfassenden und korrelierten Informationen sind sie in der Lage, Probleme schnell zu erkennen, schnell und zielgerichtet zu handeln, Helpdesk-Tickets zu vermeiden, präventive Abhilfemaßnahmen durchzuführen und die Zeit bis zur Lösung erheblich zu verkürzen.

Alles in allem trägt panagenda OfficeExpert TrueDEM dazu bei, die vielen Arbeitsstunden, die Ihre Benutzer in Online-Meetings und -Anrufen verbringen, so problemlos und produktiv wie möglich zu gestalten. Gleichzeitig sparen Ihre IT- und Support-Teams wertvolle Zeit, und Sie können die bestmögliche Microsoft Teams-Benutzererfahrung gewährleisten.