Bewertung von Sprach-/Videoanrufen für die Einführung von Teams

Microsoft hat Teams zu seiner am schnellsten wachsenden Unternehmensanwendung erklärt, die von mehr als einer halben Million Unternehmen genutzt wird und täglich mehrere Millionen aktive Nutzer hat. Für viele Unternehmen füllt Microsoft Teams eine wichtige Lücke in der Gruppenkommunikation und -produktivität, ein Bereich, in dem andere Collaboration-Tools versagt haben. Viele Unternehmen haben damit begonnen, Teams für Sprach- und Videoanrufe einzusetzen, die besonders nützlich und kosteneffizient für die Kreuzkommunikation mit entfernten Standorten sind. Es ist jedoch gängige Praxis, vor jeder Bereitstellung zunächst die Benutzererfahrung zu analysieren und zu prüfen, ob die vorhandene IT-Infrastruktur in der Lage ist, das erwartete Serviceniveau zu bieten, insbesondere für entfernte Standorte und Benutzer, die von zu Hause aus arbeiten.

Wenn Unternehmen Teams für Anrufe und Besprechungen einsetzen, kann es vorkommen, dass die Stimme des Anrufers während eines Anrufs abbricht oder abgehackt wird. Das freigegebene Video kann einfrieren, in Pixel zerfallen oder ganz ausfallen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die IP-Pakete, die den Sprach- und Videodatenverkehr repräsentieren, auf eine Netzüberlastung stoßen und nicht in der richtigen Reihenfolge oder gar nicht ankommen. Um Kunden dabei zu helfen, diese Probleme zu erkennen und zu beheben, hat Microsoft zwei Anwendungen entwickelt: Call Analytics und das Call Quality Dashboard (CQD). Dabei werden jedoch nur Anrufe identifiziert, die in einigen Kategorien eine schlechte Leistung aufweisen, und es werden KEINE Details über die Ursache des Problems der Anrufqualität geliefert. Kunden benötigen eine Möglichkeit, um Sprach-/Videoanrufe von entfernten Standorten und Home-Office-Benutzern zu simulieren, um die Leistung zu überprüfen, bevor sie mit der Einführung von Teams Voice fortfahren.

Was wäre, wenn es eine einfache Möglichkeit gäbe, die Endpunktüberwachung für Benutzer an entfernten Standorten (Heimbüros oder entfernte Bürogebäude) einzurichten und sie realistisch laufen zu lassen? Microsoft Teams Kommunikationstests sowie die Erfassung von Echtzeit-Anrufanalysen, während die Benutzer in Besprechungen sind, um Leistungsinformationen über die Sprach-/Videoqualität zu sammeln? Heute ist dieses Modell eine Möglichkeit. OfficeExpert TrueDEM für Microsoft Teams kann dies durch clientseitige Agenten, die einfach über vorhandene IT-Softwareverteilungswerkzeuge installiert werden können, Wirklichkeit werden lassen. Sie protokollieren ihre Ergebnisse und bieten Administratoren die Möglichkeit, die Ergebnisse verschiedener Nutzererfahrungen zu jeder Tageszeit und von verschiedenen Website-Interaktionen zu sehen. Auf diese Weise lassen sich etwaige Latenzzeiten oder andere Probleme für Benutzer, die über geografische Grenzen hinweg kommunizieren, ermitteln.

Die Übertragung von Sprach-/Videopaketen über das Netz ist nicht dasselbe wie die Übertragung von E-Mail-Nachrichten mit Anhängen. Die für eine gute Gesprächsqualität erforderliche Durchsatzgeschwindigkeit und Sequenzierung hängt von einer soliden Netzwerkinfrastruktur und modernen Computern mit ausreichender CPU-Geschwindigkeit und verfügbarem Speicher ab, um den Anruf-/Videodurchsatz von Teams zu verarbeiten. Die Validierung der Benutzererfahrung vor der Einführung von Teams Voice/Video und die Analyse der Ergebnisse tragen zu einer erfolgreichen Einführung bei. Wenn während der eingehenden Pilottests Probleme mit der Anrufqualität festgestellt werden, werden sie die Details zu den erforderlichen Netzwerkverbesserungen, Upgrades für das Home Office, ISP-Änderungen und den Austausch von Computern vor der größeren Einführung bereitstellen.