Die Herausforderungen für den IT-Support, die sich aus der heutigen dezentralen Arbeitsstruktur ergeben, haben Auswirkungen auf Unternehmen weltweit. Kommunikations- und Kollaborationsplattformen für Unternehmen wie Microsoft Teams sind wichtige Lösungen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, auch außerhalb des Büros zu arbeiten und ihre Produktivität zu erhalten. Proprietäre Kommunikationsplattformen für Unternehmen wie Microsoft Teams spielen eine, wenn nicht sogar die wichtigste Rolle bei der Sicherstellung einer einwandfreien Kommunikation und Produktivität am Arbeitsplatz. panagenda hat kürzlich eine Umfrage unter mehr als 100 Führungskräften in IT-Abteilungen verschiedener Unternehmen durchgeführt, um ein besseres Verständnis für die allgemeinen Probleme und die Komplexität der Unterstützung von Microsoft Teams in einer ortsunabhängigen Arbeitsumgebung zu erhalten.
Microsoft Teams wird sich für die digitale Zusammenarbeit und Kommunikation durchsetzen – aber IT-Abteilungen stehen vor großen Herausforderungen, wenn es darum geht, ihren Mitarbeitern eine großartige digitale Erfahrung zu bieten.
Die Auswirkungen der „Work from Anywhere“-Kultur belasten die IT-Supportabteilungen, und die Folgen sind in allen Abteilungen von Unternehmen weltweit zu spüren.
Unsere Ergebnisse zeigen, dass die Akzeptanz von Microsoft Teams weit verbreitet ist und zunimmt, dass Unternehmen jedoch aufgrund von Problemen mit veralteter Hardware und blinden Flecken in Bezug auf die Netzwerkleistung von Remote-Mitarbeitern vor verschiedenen Support-Herausforderungen stehen. Viele Mitarbeiter werden sich nie beim Helpdesk melden, um sich über ihre Leistungsprobleme zu beschweren. Es liegt in der Verantwortung der IT-Betriebs- und Support-Gruppen, Benutzer mit Problemen zu identifizieren und ihre digitale Erfahrung zu optimieren.
Die Mitarbeiter verlassen sich auf ihre Heimnetzwerke und ISPs, um ihren Bedarf an Konnektivität für geschäftliche Kommunikation und Collaboration zu decken. Aber wie gut halten ihre persönlichen Infrastrukturen stand?
Datenerhebung vom: 24. März – 25. April 2022Befragte: 102
Enterprise Organizations Depend on Microsoft Teams Voice
Most IT leaders from enterprise organizations report that Microsoft Teams adoption would continue to grow within their organization.
49% said that their adoption of Microsoft Teams Voice is at least half of their company or significantly higher.
WHAT PERCENTAGE OF YOUR ORGANIZATION IS USING MICROSOFT TEAMS FOR PEER-TO-PEER VOICE CALLS AND ONLINE MEETINGS?
Inner: % of respondents
Outer: % of colleagues using Teams for voice calls
In today’s work-from-anywhere environment it is no wonder that our survey results show many organizations have a large number of their employees working remotely on a regular basis.
46% reported that over half of their workforce is using Teams outside of an office location.
WHAT PERCENTAGE OF YOUR EMPLOYEES ARE WORKING REMOTELY USING MICROSOFT TEAMS ON A REGULAR BASIS?
Left: % of colleagues working remotely | Right: % of respondents
Digital Experience Issues Challenge Enterprise IT Operations
Employees around the globe are relying on their home networks and ISPs to support their connectivity needs for business communications and collaboration. But how well are their personal infrastructures holding up?
On the survey question related to the common Root-Cause for Teams performance issues, one of the top responses was for “Work from Home – Networking Issues”. This shows that unmanaged networks are a problematic blind spot for IT support groups.
WHAT ARE THE MOST FREQUENT COMPLAINTS YOU HEAR FROM YOUR END USERS WHEN IT COMES TO MICROSOFT 365 AND TEAMS?
Garbled conversations and dropped calls are noticeable performance problems that users cannot disregard. That single issue of call quality stems from both network performance anomalies and slow computers.
OVER THE PAST TWO YEARS, WHAT WERE THE TOP FACTORS YOU'VE IDENTIFIED CAUSING BAD MICROSOFT TEAMS CALL QUALITY?
These results showed that the Microsoft 365 cloud services environment was not to blame for the reported Microsoft Teams performance issues.
This next consideration also showed up in the survey question about network performance for users working remotely.
The following chart shows that over half of respondents reported a significant number of helpdesk trouble tickets for those type of networking issues.
WHAT PERCENTATGE OF IT SUPPORT TICKETS EVERY MONTH ARE RELATED TO TROUBLESHOOTING REMOTE USERS UNMANAGED NETWORK ISSUES?
Left: % of respondents | Right: % of support tickets
Further, the results made clear that IT operations groups are struggling to provide the best digital experience for their Microsoft Teams users.
A large proportion of the respondents listed a high percentage of helpdesk tickets opened monthly to address performance issues for Microsoft Teams.
WHAT PERCENTAGE OF YOUR IT SUPPORT TICKETS WOULD YOU ESTIMATE ARE RELATED TO MICROSOFT TEAMS ISSUES EACH MONTH?
71% of companies need 2-3 different IT support groups to handle investigating and troubleshooting Microsoft Teams call quality issues.
These different support groups often include Desktop Support, Networking Engineering, and M365 / Teams Support. Each group is responsible for analyzing their part of the end-to-end journey for Teams voice traffic.
HOW MANY DIFFERENT SUPPORT GROUPS DO YOU TYPICALLY NEED TO INVOLVE WHEN INVESTIGATING A TEAMS CALL QUALITY ISSUE?
Inner: % of respondents
Outer: Support group size
57% of respondents stated that troubleshooting time to research, analyze and resolve a Teams call quality issue was over 4 hours, and 17% said it was over 2-days.
The extended troubleshooting time is most likely because multiple IT support groups need to be involved to gather information from separate logs and assess the underlying issues.
ON AVERAGE, HOW MUCH TIME WOULD YOU ESTIMATE BEING SPENT TROUBLESHOOTING AND RESOLVING A HELPDESK TICKET ABOUT AN EMPLOYEE’S TEAMS CALL GONE WRONG?
Inner: % of respondents
Outer: Duration solving a helpdesk ticket
Respondent Breakdown
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ÜBERWACHUNG UND OPTIMIERUNG DER DIGITALEN ERFAHRUNG
Häufige Probleme mit der Leistung von Microsoft Teams
Impulsumfrage Bericht 2022 (17 Seiten)