Wichtige Metriken zur Bewertung der Leistung und Gesprächsqualität von Microsoft Teams

Wenn Ihr Unternehmen Microsoft Teams als Haupt-IT-Kommunikations- und Collaboration-Plattform einsetzt, wird dieser Blog für Sie sehr interessant sein, insbesondere die Best Practices zur Überwachung der Leistung von Microsoft Teams. Genaue Leistungsmetriken sind unerlässlich, um das digitale Mitarbeitererlebnis für Microsoft Teams zu verstehen und eventuelle Nutzungsprobleme oder Probleme mit der Anrufqualität sofort zu erkennen.

Viele herkömmliche Überwachungstools sind jedoch darauf ausgerichtet, nur Netzwerkdaten von Geschäftsstellen zu erfassen oder die Betriebszeit von Cloud-basierten Anwendungen zu verfolgen. Sie sind NICHT für die Überwachung der Leistung von Microsoft Teams und die Behebung von Problemen mit Echtzeitkommunikation über VoIP und Video konzipiert, unabhängig davon, wo die Mitarbeiter gerade arbeiten.

Die Erwartungen der Endbenutzer an eine schnelle und zuverlässige Kommunikationstechnologie sind heutzutage hoch, und die IT-Abteilung ist darauf bedacht, ein konsistentes digitales Erlebnis für Plattformen wie Microsoft Teams zu bieten. Unternehmen, die es vernachlässigen, das Mitarbeitererlebnis zu überwachen, laufen Gefahr, ihre Geschäftsziele aufgrund unmotivierter Mitarbeiter und ineffizienter betrieblicher Innovationen nicht zu erreichen, keine neuen Mitarbeiter zu gewinnen oder, schlimmer noch, Mitarbeiter an die Konkurrenz zu verlieren.

Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Anrufqualität von Microsoft Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Störungen in der Kommunikation, die sich auf die Produktivität und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter auswirken, erkennen, beheben und häufig verhindern. Dies gilt vor allem für Nutzer, die heutzutage von zu Hause aus arbeiten. Sie verlassen sich auf ihre eigenen Heimnetzwerke und Internetanbieter, die manchmal nicht die erforderliche Leistung erbringen und für die IT-Betriebsgruppen in der Regel ein blinder Fleck sind. Die vollständige Transparenz von Leistungsproblemen, unabhängig davon, wo die Benutzer arbeiten, ist eine Notwendigkeit für die neue Kultur des ortsunabhängigen Arbeitens in Unternehmen.

Wie können Sie also das echte digitale Erlebnis für die Sprach-/Videoanrufleistung von Microsoft Teams effektiv überwachen? In diesem Unterabschnitt wird erläutert, was Sie verfolgen müssen. Und vergessen Sie nicht, dass die Transparenz der kleinsten Details wichtig ist, da jedes dieser Elemente detaillierte Metriken und Analysen erfordert, um Engpässe zu identifizieren, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen.

Es gibt drei verschiedene Bereiche oder Zonen der End-to-End-Reise, die der Sprach-/Videodatenverkehr von Microsoft Teams durchläuft. Jedes dieser Elemente erfordert eine detaillierte Überwachung und Analyse, um Hindernisse zu erkennen, die zu Problemen bei der Anrufqualität oder Leistung führen. Dazu gehören die folgenden:

Beginnen wir mit dem Client-Gerät als Eckpfeiler der Analyse. Es ist der Ausgangspunkt, an dem ein Microsoft Teams-Anruf ausgelöst wird, und es ist das Gerät selbst, auf dem Audio, Video und Bildschirmfreigabe stattfinden. Die Erfassung von Telemetriedaten von den Endpunkten der Benutzer während eines laufenden Anrufs ist für die Überwachung und Analyse der Anrufqualität unerlässlich.

Viele Probleme mit der Anrufqualität von Microsoft Teams stehen in direktem Zusammenhang mit einer langsamen Geräteleistung. Egal, ob es sich um eine hohe CPU-Auslastung, eine hohe Speichernutzung oder ein veraltetes Bluetooth-Headset handelt, die Client-Telemetriedaten von einem Benutzerendpunkt liefern die notwendigen Insights für die Fehlerbehebung. Und es geht NICHT nur darum, den Bereich zu identifizieren, der mit dem Problem zusammenhängt (d.h. Hohe CPU- oder Speicherauslastung ), sondern es geht wirklich darum, die Ursache des Problems herauszufinden.

Dies geschieht durch die Überwachung der Prozesse und Anwendungen, die auf dem Endpunktcomputer laufen (z. B. Offene Anwendungen, Hintergrundprozesse, Festplatten-E/A ). Die Sichtweise des Endbenutzers ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, die Grundursache für die Leistungsprobleme bei der Anrufqualität von Microsoft Teams zu finden.

Die detaillierten Telemetriedaten, die zeigen, was genau auf dem Gerät während eines Microsoft Teams-Anrufs passiert ist, ersparen dem technischen IT-Support stundenlange Recherchen. Eine Umfrage aus dem Jahr 2022 unter mehr als 100 Unternehmen ergab, dass 41 % der Befragten schätzten, dass die Fehlersuche und -behebung bei Leistungsproblemen von Microsoft Teams zwischen 4 und 8 Stunden dauert.

Die nächste wichtige Messgröße, die erfasst werden muss, um ein klares Bild für die Analyse der Anrufqualität von Teams zu erhalten, betrifft die Netzwerkleistung. Sprach- und Videoanrufe durchlaufen mehrere Netzebenen, darunter:

Jede einzelne dieser Stufen kann die Qualität Ihrer Microsoft Teams-Anrufe beeinflussen. Die erste Ebene ist vollständig unter Ihrer Kontrolle (entweder durch den Mitarbeiter oder durch die IT-Abteilung, die das Bürogebäude unterstützt), aber die andere nicht. Wir haben kürzlich einen Blog veröffentlicht , in dem wir die Bedeutung der ISP-Verbindungen analysiert haben und wie sie sich negativ auf die Anrufqualität von Teams auswirken können.

Ein weiterer Grund, warum Sie das Netzwerk genau überwachen sollten, besteht darin, die Anzahl der Routing-Sprünge zu ermitteln, bis die Benutzer mit der Microsoft Cloud verbunden sind. Mitarbeiter, die sich im gleichen geografischen Gebiet befinden, können sich mit verschiedenen Microsoft-Rechenzentren verbinden, um auf den Firmenmieter zuzugreifen. Die Überwachung der Anzahl der Hops, die in der Netzwerkreise enthalten sind, und des Abschlusspunkts für den Mieterzugang liefert nützliche Insights für die Fehlerbehebung, bevor sie dem Helpdesk gemeldet werden.

Diese Art von proaktiver Analyse und Abhilfe ist heute äußerst wertvoll. Laut einer aktuellen Forrester-Studie vom Mai 2022 werden sich viele Nutzer nie an den IT-Service Desk wenden. Wenn sie Leistungsprobleme auf ihren Computern oder mit ihren Cloud-basierten Diensten wie Microsoft Teams haben, werden sie einfach im Stillen weiter leiden. Sie werden das Problem nicht melden, und ihre Probleme werden für immer bestehen bleiben. Damit liegt es in der Verantwortung der IT-Betriebsgruppe, diese Benutzer proaktiv zu identifizieren und ihre Probleme zu beheben.

Zu den wichtigen Metriken für die Überwachung und Fehlerbehebung im Netzwerk gehören die folgenden:

Damit kommen wir zum letzten Segment der End-to-End-Überwachung des Sprach-/Videodatenverkehrs von Teams, nämlich dem Microsoft-Netzwerk und dem Cloud-basierten Rechenzentrum. Um ein wahrheitsgetreues Bild der Endbenutzererfahrung für die Anrufqualität von Teams zu erstellen, müssen einige wichtige Metriken erfasst werden, um auf Seiten von Microsoft vollständige Transparenz zu gewährleisten. Zusammen liefern sie die Details für eine genaue End-to-End-Analyse der Anrufqualität für Microsoft Teams.

Zu den spezifischen Metriken, die zur Überwachung und Messung des Zustands des M365-Cloud-Dienstes für Microsoft Teams erforderlich sind, gehören die folgenden:

Die OfficeExpert TrueDEM Technologie von panagenda bietet eine durchgängige Sichtbarkeit aller Details, die für eine vollständige Analyse von Teams Sprach-/Videoanrufen und Meetings, einschließlich Microsoft Teams Rooms, erforderlich sind. Die SaaS-Lösung sammelt Leistungsmetriken aus jeder der drei in diesem Blog beschriebenen Zonen und ermöglicht es Ihnen, Microsoft Teams-Leistungsprobleme proaktiv zu beheben. Sie können schnell leistungsschwache, veraltete Computer ausfindig machen, die bekanntermaßen Probleme verursachen. Dashboards zeigen, welche Nutzer eine schlechte Leistung in ihren Heimnetzwerken oder langsame ISP-Reaktionszeiten haben.

OfficeExpert integriert auch Datenpunkte aus dem Microsoft-Anrufqualitätsanzeige (CQD) um Anrufe mit Problemen nach den vier Kategorien von Microsoft (Jitter, Paketverlust, Round-Trip-Zeit und Verhältnis verdeckter Samples) zu gruppieren. OfficeExpert bietet Einblick in alle Komponenten, die an der Anrufqualität von Teams beteiligt sind, und hilft Unternehmen, Leistungsprobleme bei Microsoft Teams zu diagnostizieren und einzuteilen, bevor sie zu chronischen Problemen werden. Ein großer Vorteil liegt in der dynamischen Schnittstelle, die es dem IT-Betrieb ermöglicht, genau zu analysieren, was während der einzelnen Segmente eines Teams-Anrufs/-Meetings passiert ist, die jeweiligen Probleme zu isolieren und dann eine Lösung zu finden. Bei der Messung der Anrufqualität werden keine mehrdeutigen Durchschnittswerte verwendet. Stattdessen liefert OfficeExpert die harten Wahrheiten, indem es genaue Telemetriedaten im Sekundentakt verwendet und IT-Supportgruppen dabei hilft, Probleme direkt anzugehen.

Zu den fünf wichtigsten Vorteilen von OfficeExpert TrueDEM gehören die folgenden:

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White Paper: Digital Experience Monitoring und Fehlerbehebung für Microsoft Teams

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