Webinar-Zusammenfassung: Warum die Fehlerbehebung bei Microsoft Teams-Anrufqualitätsproblemen so lange dauert

Ich hatte die großartige Gelegenheit, gemeinsam mit Ståle Hansen (Microsoft Teams Voice Expert) ein Webinar zu halten (April 2022). Dabei ging es um handelsübliche Software-Tools für die Erforschung und Behebung von Problemen mitder Anrufqualität bei Microsoft Teams. Wir erörterten auch die verfügbaren Optionen zur Verbesserung der Telemetriedatenerfassung und zur Verkürzung der Zeit, die für die Analyse von Problemen mit der Anrufqualität von Teams und die Ermittlung der Grundursache benötigt wird. Obwohl ich mit den meisten dieser Instrumente vertraut war, wie Microsoft CQD, ich hatte nie wirklich über die Komplexität nachgedacht, die ein Helpdesk-Ingenieur zu bewältigen hat, der die Bemühungen der verschiedenen IT-Support-Gruppen koordinieren muss, um all diese Tools zu nutzen, die erforderlichen Daten zu sammeln und das Problem zu analysieren, um eine Lösung zu finden. Wie wir im Webinar besprochen haben, dauert das eine ganze Weile.

In diesem Blog werde ich die Highlights der im Webinar besprochenen Themen vorstellen und einige wichtige Tipps von Ståle zur Verbesserung der Anrufqualität für Microsoft Teams aufzeigen. Wenn Sie sich die Aufzeichnung dieses Webinars ansehen möchten, verwenden Sie bitte diesen Link zur vollständigen Übersichtsseite oder werfen Sie einen Blick auf das Ende des Beitrags.

Eine der wichtigsten Folien, die wir den Teilnehmern während des Webinars zeigten, befasste sich mit den vier verschiedenen Segmenten der End-to-End-Digital Experience Journey für den Sprachverkehr von Teams. Dies bildet die Grundlage für die verschiedenen Instrumente, die zur Bewertung der Leistung in jeder Phase dieses Weges erforderlich sind. Und bedenken Sie, dass diese Karte den Weg sowohl für Büroangestellte als auch für Mitarbeiter zeigt , die von zu Hause aus arbeiten – manchmal sogar vom Home Office aus.

Der große Unterschied zwischen Fernarbeitern und Büroangestellten besteht in der Überwachung der Netzwerkleistung, wie in den Abschnitten 2 und 3 gezeigt. Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten, greifen über ihre nicht verwalteten/unüberwachten Netzwerke auf die Microsoft-Cloud zu, die ein blinder Fleck für IT-Supportgruppen ist. Die im Webinar besprochenen Netzwerkleistungstools sind nur für Büroräume und Unternehmensnetzwerke gedacht.

Microsoft stellt einige großartige Tools zur Verfügung, die bei der Planung und Überwachung von Teams-Bereitstellungen für Unternehmen helfen. Um die verfügbaren Microsoft-Tools optimal nutzen zu können, müssen Informationen über die verschiedenen Regionen, Standorte und Subnetze hochgeladen werden, die den Konfigurationen Ihres Unternehmensnetzwerks zugeordnet sind. Dies trägt dazu bei, ein vollständigeres Bild der Netzleistung zu erhalten. Unter diesem Link finden Sie weitere Informationen zum Hochladen von Standortinformationen.

Diese Daten liefern detailliertere Informationen für die verfügbaren Überwachungs- und Berichtstools von Microsoft, darunter das Call Quality Dashboard (CQD), Productivity Score, Teams Network Planner und Call Analytics.

Während des Webinars haben wir auch einige nützliche Informationen über das Microsoft CQD-Tool gegeben und erklärt, wie es Anrufe mit „schlechter Qualität“ einstuft. CQD ist eines der gebräuchlichsten Microsoft-Tools, auf das sich Unternehmen bei der Überwachung der VoIP-Anrufqualität von Teams verlassen. Es liefert wertvolle Details zur Nutzung im gesamten Mandanten, so dass Sie die Anzahl der Peer-to-Peer-Anrufe, Gruppenanrufe / Meetings und den PSTN-Verkehr verfolgen können. CQD misst auch die Anrufqualität anhand von fünf Schlüsselkennzahlen mit quantifizierten Schwellenwerten, um die Auswirkungen auf die Nutzer zu bewerten. Wenn diese Grenzwerte während eines Anrufs überschritten werden, wird dies als „schlechte Qualität“ gekennzeichnet und erfordert zusätzliche Recherchen und Überprüfungen mit anderen Tools.

Wenn nur eine der oben genannten Kennzahlen den dokumentierten Schwellenwert überschreitet, wird der spezifische Anrufstrom von Teams als schlecht eingestuft. Um jedoch die Ursache des Problems für den Audio-Jitter, die lange RTT oder den Paketverlust zu finden, sind weitere Untersuchungen mit Tools erforderlich, die den Netzwerkdurchsatz auf verschiedenen Segmenten oder die Verarbeitungsgeschwindigkeit auf den Endgeräten messen. Hier kommt die harte Arbeit und die ausführliche Untersuchung ins Spiel.

Das größte Aha-Erlebnis während unseres Gesprächs mit Ståle waren die zahlreichen IT-Supportgruppen, die an der Untersuchung, Analyse und Fehlerbehebung bei gemeldeten VoIP-Anrufqualitätsproblemen beteiligt sind. Eine Case Study, auf die panagenda hinwies, zeigte, dass einer ihrer Unternehmenskunden durchschnittlich 14 Stunden, verteilt über 4 Tage, für die Recherche und Behebung eines Helpdesk-Problemtickets im Zusammenhang mit der Anrufqualität von Teams benötigte. Das klang für Ståle schockierend, als wir die Zahlen zum ersten Mal besprachen, aber nachdem er die ganze Geschichte von seinem Kunden gehört hatte, ergab das alles einen Sinn. Die Bewertung eines Helpdesk-Trouble-Tickets zur Anrufqualität von Teams wurde von einem leitenden Support-Ingenieur durchgeführt, der jedoch die Unterstützung von drei verschiedenen IT-Support-Gruppen in Anspruch nehmen musste, darunter

Die Herausforderung stand im Zusammenhang mit der oben beschriebenen End-to-End-Digital Experience Journey. Diese verschiedenen IT-Supportabteilungen mussten ihre eigenen Datenerfassungstools einsetzen, um die Leistung der einzelnen Segmente des Unternehmens-Sprachverkehrs von Teams zu messen und zu sehen, ob sie die Grundursache, den Engpass, der sich auf die Anrufqualität auswirkte, ausfindig machen konnten. Lag es am Computer des Endbenutzers – dem Endpunkt -, an der Bandbreite des lokalen Netzwerks, an der Geschwindigkeit des ISP/Internets oder am Cloud-Dienst von Microsoft?

Das Zusammentragen all dieser Informationen und die Zusammenführung der Daten, damit diese drei IT-Support-Gruppen gemeinsam an ihren Ergebnissen arbeiten konnten, brauchte Zeit. Im Durchschnitt brauchte dieser Kunde 14 Stunden, und manchmal wurde das Problem nie gefunden, manchmal waren die Protokolldaten bereits verschwunden. Da wusste ich, dass dies ein interessantes Thema für zukünftige Diskussionen mit anderen Teams-Voice-Experten ist. Wie beheben IT-Betriebsgruppen heute Probleme mit der Anrufqualität von Teams? Wie lange dauert es, bis sie die Ursache gefunden haben? Und wie viele IT-Ingenieure braucht man, um die Analyse durchzuführen?

Während des Webinars haben wir eine 10-minütige Demonstration unserer OfficeExpert EPM-Lösung durchgeführt. Sie sammelt alle benötigten Telemetriedaten, einschließlich der Microsoft CQD-Metriken, und stellt sie in einer einzigen Benutzeroberfläche zur schnellen Fehlerbehebung zur Verfügung. Wir haben gezeigt, wie ein einziger IT-Supporttechniker ein Problem untersuchen und innerhalb von Minuten statt Tagen finden kann.

Während des Webinars kamen wir zu einer wichtigen Schlussfolgerung, einer Best Practice, die allen IT-Betriebsgruppen helfen kann, die sich auf Teams als Sprachplattform für ihr Unternehmen verlassen. Leiten Sie Ihren Teams-Sprachverkehr so schnell wie möglich an die Medienrelais von Microsoft weiter! Das globale Netzwerk von Microsoft ist SUPER schnell, in der Größenordnung von 160 Terabit pro Sekunde, mit mehr als 185 globalen Netzwerk-POPs und über 165.000 Meilen an beleuchteten Glasfaser- und Unterseekabelsystemen.

Um diese schnelle Anbindung an das Microsoft-Cloud-Netzwerk zu erreichen, sollten Sie immer versuchen, den Teams-Datenverkehr direkt zu routen, ohne ihn zu umgehen oder zu kapern. Die größten Stolpersteine, die diese Probleme verursachen, hängen mit den Netzwerkkonfigurationen für das VPN-Routing und den Sicherheitsprüfungen des Datenverkehrs zusammen. Der Sprachverkehr von Teams sollte von dieser geschwindigkeitsreduzierenden Leitweglenkung ausgenommen werden, einschließlich der Verwendung der folgenden Optionen:

Ich möchte Ståle Hansen dafür danken, dass er mit mir dieses technische Gespräch über die Fehlerbehebung bei der Sprachübertragung in Teams führt. Eine weitere Sache, die ich gerne weitergeben möchte, haben wir mit Ståle im Webinar besprochen. Wenn Sie mehr über die Optimierung Ihrer Teams-Sprachbereitstellung erfahren möchten, bietet Microsoft eine kostenlose Workshop-Reihe an. Die Consulting Services Group von CloudWay ist einer der Partner, die von Microsoft autorisiert wurden, diese eintägigen Workshops durchzuführen. Wenn Sie erfahren möchten, wie die Teams-Sprachdienste Ihre Unified Communications und Collaboration-Meetings modernisieren können, wenden Sie sich bitte an die Experten von CloudWay, um zu prüfen, ob Sie dafür in Frage kommen. Und auch hier gilt: Die Workshops sind kostenlos. Sie können entweder vor Ort an Ihrem Standort stattfinden oder virtuell verwaltet werden.

Verpassen Sie nicht das nächste Webinar mit Microsoft RD & Teams MVP Ståle Hansen am 15. Juni 2022. In dieser technischen Diskussion mit den UC-Experten von Microsoft Teams über die Leistungsgrenzen, die nicht überschritten werden dürfen, werden wir aktuelle Metriken unserer aktuellen Kunden mit über 1 Million Endpunkten überprüfen.