Warum sollten Sie sich für Digital Experience Optimization entscheiden?

Ein großartiges digitales Erlebnis gibt den Nutzern das Gefühl, wertgeschätzt und verstanden zu werden. Unabhängig von der Plattform, dem Gerät oder dem Kanal, den sie zum Erreichen ihrer Ziele nutzen. Es ist zu einer grundlegenden Anforderung am Arbeitsplatz geworden, dass jede Interaktion reibungslos, bequem und mühelos verläuft. Großartige Benutzererfahrungen halten den Endbenutzer bei der Stange.

Einem aktuellen Forrester-Forschungsbericht vom Mai 2022 zufolge werden viele Benutzer niemals den Helpdesk kontaktieren . Ganz gleich, ob sie Leistungsprobleme auf ihren Computern oder mit ihren Cloud-basierten Diensten wie Microsoft 365 haben. Stattdessen werden sie einfach weiter schweigend leiden. Sie werden das Problem nicht melden, und ihre Probleme werden für immer bestehen bleiben.

Die IT-Betriebsgruppen sind dafür verantwortlich, diese Mitarbeiter zu identifizieren und ihnen zu helfen. Und um diese Nutzer ins Rampenlicht zu rücken, bedarf es spezieller Überwachungslösungen für digitale Erlebnisse – Tools, die ihre Leistung aus ihrer Perspektive, von ihren Endgeräten aus, verfolgen und die verwertbare Insights liefern, um die Engpässe zu identifizieren, die die Probleme verursachen.

Das Digital Experience Monitoring (DEM) wurde ins Leben gerufen, um Informationen darüber zu sammeln, wie sich die Nutzerinnen und Nutzer in Bezug auf die verschiedenen Technologien, die sie verwenden, fühlen. Im Wesentlichen handelte es sich dabei um eine Umfragemethode, um Feedback und die Meinung der Nutzer zu sammeln. Dadurch konnten die Schnittstellen zu den Anwendungen, auf die sie zugriffen, verbessert werden. Mit der Zeit wurden diese Tools erweitert, um einige Leistungsdaten von Unternehmensnetzwerken und Computergeschwindigkeiten zu erfassen. Sie verließen sich jedoch weiterhin auf Umfragen, um ihre Erkenntnisse zu gewinnen.

In der heutigen Zeit, in der Wissensarbeiter ständig unterwegs sind, ist es leicht zu verstehen, warum diese alten Tools zur Überwachung der digitalen Erfahrung in Bezug auf den Geschäftswert zurückbleiben. Viele Mitarbeiter arbeiten heute an entfernten Standorten, fernab von verwalteten Netzwerken in einer Unternehmenszentrale, in der Lösungen zur Leistungsüberwachung möglich wären. Diese herkömmlichen Überwachungsinstrumente haben bekanntermaßen blinde Flecken, wenn es um Mitarbeiter geht, die außerhalb eines Bürogebäudes arbeiten. Und es ist nicht verlässlich, die digitale Erfahrung eines Nutzers auf der Grundlage von Pop-up-Aufforderungen zum Ausfüllen einer Online-Umfrage zu messen. Viele werden es nicht tun. Die meisten werden es nicht tun.

Die neue hybride Arbeitsstruktur von heute erlaubt es den Mitarbeitern, selbst zu entscheiden, wo sie arbeiten (Home Office, ISP, Wi-Fi). Und auch, wie sie funktionieren (bevorzugte Hardware). Sicher, die IT-Abteilung stellt ihnen die Optionen und Mittel zur Verfügung, um eine sichere Verbindung herzustellen, aber die meisten Elemente werden jetzt von den Nutzern entschieden. Dies gilt auch für nicht verwaltete Netze und externe Internetanbieter. Aus diesem Grund werden echte Digital Experience Optimization-Lösungen benötigt, die den IT-Betriebsgruppen datengestützte Insights liefern. So können sie Benutzer mit Leistungsproblemen identifizieren, die Upgrades oder Korrekturen benötigen, unabhängig davon, von wo aus sie arbeiten. Denken Sie daran, dass nicht alle Benutzer ihre Leistungsprobleme an den Helpdesk melden werden.

Die IT-Unterstützung hat sich von einer vollständig kontrollierten zu einer locker vernetzten verlagert. Die Nutzer können nun freier entscheiden, wo, wie und wann sie arbeiten wollen. Dies schafft große blinde Flecken für IT-Betriebsgruppen. Vor allem, wenn es um die Überwachung der Leistung und der digitalen End-to-End-Erfahrung von Mitarbeitern geht, die aus der Ferne arbeiten. Auch wenn die IT-Abteilung nicht die gesamte zugrunde liegende Remote-Infrastruktur besitzt, so ist sie doch für die Benutzererfahrung verantwortlich.

Mit den heutigen Cloud-Diensten, die als wichtige Kommunikations- und Collaboration-Tools wie Microsoft Teams, Outlook, OneDrive usw. eingesetzt werden, ermöglicht eine solide DXO-Strategie den Unternehmen, agil zu sein und Probleme schnell und proaktiv zu erkennen. Außerdem können die IT-Teams schneller reagieren und die Reaktionszeit verkürzen. Es ist an der Zeit, dass sie alle gemeldeten Probleme untersuchen und die Ursache analysieren. DXO ermöglicht es Unternehmen, kalkulierte Entscheidungen zu treffen, die auf den präzisen Telemetriedaten basieren, die von den Geräten der Endnutzer erfasst werden. Durch die Überwachung der Endpunktleistung, der synthetischen Transaktionsüberwachung und der Netzwerkleistung hat die IT-Betriebsgruppe einen vollständigen Überblick über die digitale Reise der Mitarbeiteraktivitäten.

Die Implementierung von Digital Experience Optimization (DXO) mit einer integrierten Lösung wird die beste digitale Erfahrung für jeden Benutzer bestimmen. DXO-Lösungen kombinieren quantitative und qualitative Leistungsdaten auf eine Art und Weise, die es IT-Betriebsgruppen ermöglicht, Probleme effizienter zu isolieren und die Benutzer mit Leistungsproblemen zu identifizieren, die behoben werden müssen.

Die neue Lösung ermöglicht eine echte Optimierung der digitalen Erfahrung und bietet einen ganzheitlichen und umfassenden Ansatz zur reaktiven und proaktiven Fehlerbehebung. Alle Hintergrunddaten sind organisiert und in einer einzigen Glasscheibe verfügbar. Die Lösung bietet grafische Dashboards und einfache Drill-Down-Berichte, die es den IT-Betriebsgruppen, einschließlich des Helpdesks, ermöglichen, schnelle Analysen durchzuführen und die verantwortlichen Bereiche zu identifizieren, die am ehesten die Probleme verursachen. Denn die Kenntnis jeder Kennzahl, selbst jeder Panne, ist nicht gleichbedeutend mit der Fähigkeit, das Problem zu lösen.

Das Ziel des IT-Betriebs sollte es sein, proaktiv Probleme bei der digitalen Erfahrung der Mitarbeiter zu erkennen, das Problem schnell zu bewerten und eine Lösung zu implementieren. Wenn sie sich auf die Unterstützung von Menschen konzentrieren, nicht von Maschinen, dann wird alles klarer. Um dies zu erreichen, benötigen sie das richtige DXO-Überwachungs- und Fehlerbehebungs-Tool, das sie dabei unterstützt.

Verschiedene Gruppen innerhalb des Unternehmens können auf unterschiedliche Weise von diesem Ansatz profitieren.

IT-Support-Teams können sich leicht ein Bild davon machen, wie die Reise eines durchschnittlichen Benutzers aussieht. Das hilft den Helpdesk-Teams, da sie das Problem leicht eingrenzen können. Die Benachrichtigung über Benutzer mit potenziellen Problemen und die Möglichkeit, Vorfälle zu isolieren, um sie im Detail zu analysieren, spart Zeit bei der Fehlersuche.

Mit DXO werden Probleme offensichtlicher, nachvollziehbarer und folglich leichter zu lösen. Anstatt mehrere Schleifen zu durchlaufen und verschiedene Support-Gruppen innerhalb des Unternehmens einzubeziehen, ist die Möglichkeit, alle Daten sinnvoll zu nutzen, ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal, mit dem der Helpdesk Zeit und Geld sparen kann.

Da Cloud-Services täglich für Dienste wie Microsoft Teams, Outlook, OneDrive usw. genutzt werden, ermöglicht eine solide DXO-Strategie es Unternehmen, agil zu sein und sich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen. Außerdem können IT-Teams so bei Bedarf schneller reagieren.

Sie befreit Unternehmen von den Zwängen der traditionellen IT und verändert dabei die Arbeitsweise der IT, was zu mehr Flexibilität führt. Mit Digital Experience Optimization müssen IT-Verantwortliche nicht mehr Hunderte von Rätseln lösen, um ihre Arbeitsplätze für die digitale Belegschaft fit zu machen.

Ineffizienz, Verzögerungen und eine gestörte Kommunikation können für viel Frustration und Zeitverschwendung in einem Team verantwortlich sein. Dies kann sich nicht nur auf die interne Kommunikation zwischen den Mitarbeitern auswirken, sondern auch auf die externe Kommunikation, einschließlich der Gespräche mit neuen Bewerbern und potenziellen Kunden.

DXO ermöglicht den Anwendern eine höhere Produktivität. Auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter wird dadurch erheblich gesteigert. Erleichterte die Ursachenanalyse von Endpunktproblemen, die sich auf die Mitarbeiter auswirken, um Unzufriedenheit, unnötige Irritationen und Zeitverschwendung zu vermeiden.

Heutzutage arbeiten die meisten Entwicklungsteams aus der Ferne. Die digitale Revolution, die schon vor Jahren begonnen hat und für die meisten Technologieunternehmen nichts Neues ist, ist für die meisten Forschungs- und Entwicklungsteams inzwischen Realität geworden.

FuE ist für das Wachstum und die Verbesserung Ihres Unternehmens unerlässlich. Und der tägliche Informationsaustausch untereinander und mit anderen Teams ist entscheidend für die Erfüllung der Geschäftsanforderungen. Unzureichende Qualität in diesem Prozess führt nicht nur zu Zeitverlusten, sondern zu viel Schlimmerem. Es führt auch zu Demotivation im Team, Produktivitätsverlust und mangelnder Innovationsinitiative.

Im Verkauf haben Sie vielleicht nur eine einzige Gelegenheit, einen Eindruck zu hinterlassen und einen Abschluss zu erzielen. Vor allem im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld. Und Ihre Kunden erwarten relevante Erlebnisse in Echtzeit, egal an welchem Touchpoint.

Ein Anruf von schlechter Qualität oder ein schlechter Cloud-Dienst für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten kann sich sehr negativ auf das Image Ihres Unternehmens auswirken.

Die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen sollte ein freundlicher und müheloser Prozess sein, die Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsteam sollte nicht stressig sein. Wut ist kein Gefühl, mit dem neue Kunden Ihr Unternehmen in Verbindung bringen sollten. Eine weitere Auswirkung einer negativen Kommunikationserfahrung mit potenziellen Neukunden ist der Eindruck eines billigen Unternehmens, das Abkürzungen nimmt oder der Qualität der Kommunikation keine Priorität einräumt.

Die Optimierung der digitalen Erfahrung ist eine wichtige Maßnahme für Unternehmen jeder Größe, die ihre digitale Erfahrung verbessern möchten. Da die digitale Erfahrung ein neues Schlachtfeld ist, können Unternehmen, die DXO-Lösungen effektiv implementieren, ihre Benutzerzufriedenheit und Geschäftsergebnisse drastisch verbessern.

Unternehmen, die DXO praktizieren, konzentrieren sich auf eine datengestützte Sicht auf ihre Nutzer. Um fundierte Entscheidungen treffen zu können, ist es wichtig zu verstehen, was die Nutzer motiviert, begeistert und fesselt. Vor allem, wenn es darum geht, was zu optimieren ist, um dem Endbenutzer das beste Erlebnis zu bieten. Und davon kann jedes Unternehmen profitieren.

DXO ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Unternehmen ihr Verständnis für ihre Nutzer ständig aktualisieren und dabei ihre Geschäftsziele verbessern.

Die Bereitstellung eines hervorragenden digitalen Erlebnisses für Ihre Nutzer bringt zahlreiche geschäftliche Vorteile mit sich. Sie hilft bei der Mitarbeiterbindung und bei der Anwerbung neuer Talente. Die Bewerber der Jahrtausendwende haben Erwartungen an moderne Technologien und flexible Arbeitsorte. Wenn sie gezwungen werden, regelmäßig in ein Bürogebäude zu kommen, ist das ein deutliches Warnsignal. Leider verkennen viele Unternehmen die einzigartigen Eigenschaften der Millennials.

Indem sie ein großartiges digitales Erlebnis mit einer „Work-from-Anywhere“-Kultur bieten, können Unternehmen sicherstellen, dass sie die besten Talente ihrer Branche anziehen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören die folgenden:

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