Vorbeugung von Mitarbeiter-Burnout durch Data Analytics in Microsoft 365

Offenbar arbeiten die Menschen während der Pandemie länger. Gallup hat dies in einer kürzlich veröffentlichten Studie ebenfalls bestätigt. Unsere Besessenheit in den letzten Monaten, die Büroumgebung online nachzubilden, fordert ihren Tribut und führt zum Burnout der Mitarbeiter.

Wir scheinen in den letzten Monaten nicht viel über die Neudefinition des Zwecks der Arbeit gelernt zu haben, und wir alle zahlen auf die eine oder andere Weise dafür.

Viel zu viele virtuelle Treffen, E-Mails und private Chats sind die neue digitale Überlastung. Wir vermissen unsere Kollegen. Wir vermissen unsere persönlichen Kontakte, das Zusammentreffen auf den Fluren, das gemeinsame Kaffeetrinken am Wasserspender, die gemeinsamen Mittagessen mit unseren Teams, das soziale Geplauder vor der nächsten Sitzung, den Klatsch und Tratsch usw. usw. Dennoch ist das Burnout von Mitarbeitern in der Büroumgebung schon seit 20 Jahren ein ernsthaftes Problem, lange bevor die COVID-19-Pandemie begann.

Burnout bei Mitarbeitern ist also ein riesiges Problem, vielleicht sogar eines der größten Probleme in der jüngeren Geschichte der Wirtschaft, egal ob Sie im Büro oder dezentral arbeiten. Wir alle wissen das. Aber was können wir dagegen tun? Wie können wir diese eher schädliche Herausforderung in eine Chance verwandeln? Kann es sein, dass wir die Dinge von Anfang an aus der falschen Perspektive betrachtet haben? Kann die Datenanalyse von Collaboration-Umgebungen vielleicht dazu beitragen, die grassierende Unzufriedenheit der Mitarbeiter bis zu einem gewissen Grad zu verhindern?

Höchstwahrscheinlich. Anfang dieses Jahres hat Gallup bestätigt, dass das Arbeiten aus der Ferne vielleicht effektiver ist, und zwar in dem Sinne, dass wir uns alle mehr einbringen und engagieren. Aber nur, wenn wir anfangen, das Wesen der Arbeit ein wenig anders zu betrachten, als wir es bisher getan haben.

Unser größter Fehler? Wir dachten, wir könnten die Büroumgebung von Angesicht zu Angesicht online weitgehend reproduzieren und immer noch glauben, wir könnten damit durchkommen. Nein. Das hat nicht ganz geklappt. Wir müssen es besser machen als das. Wir müssen es besser machen als das!

Wann hatten Sie das letzte Mal die Gelegenheit, Data Analytics für Collaboration-Umgebungen, wie z. B. Microsoft 365, zu nutzen und tief in die Materie einzutauchen, um besser zu verstehen, warum und wie gearbeitet wird? Warum arbeiten Menschen so zusammen, wie sie es tun? Warum bevorzugen sie ein digitales Werkzeug gegenüber einem anderen?

Wie passen sie sich an diese sozialen, digitalen Werkzeuge an, um ihre Arbeit effektiver zu erledigen? Welche neuen Arbeitsweisen haben sie (besonders heutzutage, inmitten der Pandemie) als Ergebnis eines anderen Denkens UND Handelns übernommen ? Wann sind sie auf soziale Netzwerke und Online-Communities als Arbeitsmodell umgestiegen?

Kurz gesagt, wann haben Sie sich das letzte Mal mit Analysen für M365 beschäftigt, um zu verstehen, wie die Arbeit abläuft?

Viel zu viele Fragen, ich weiß! Ich hoffe jedoch, dass Ihre Antwort auf die allerletzte Frage nicht „Niemals!“ lautet. Ich hoffe ernsthaft, dass Sie darüber nachdenken, wenn nicht sogar schon an Analysen arbeiten, denn jetzt, da wir alle dezentral arbeiten, sitzen wir sozusagen auf einer Goldmine von Dateneingabepunkten, die uns sicherlich helfen können, eine große Anzahl von Actionable Insights um daran zu arbeiten und schließlich die Dinge am (jetzt verteilten) Arbeitsplatz zu verbessern.

Nicht nur für das Unternehmen, sondern letztlich für die gesamte Wissensbevölkerung.

Wissen Sie, ich habe immer geglaubt, dass es bei Data Analytics darum geht, Ihnen die Möglichkeit zu geben, härtere Fragen zu stellen. Um die vielen Funktionsstörungen aufzuzeigen, die Organisationen haben können. Ermittlung neuer Geschäftsmöglichkeiten. Neue Märkte zu schaffen, die Sie bisher vielleicht noch nicht kannten. Schließlich müssen Sie alles, was Sie brauchen, zur Hand haben, um das gesamte (digitale) Mitarbeitererlebnis beeinflussen zu können. Denn schließlich ist das der Ausgangspunkt für alles.

Wenn Sie das Gesamterlebnis der Kunden beeinflussen wollen, haben Sie bessere Chancen, wenn Sie sich zuerst auf die Mitarbeiter konzentrieren. Warum? Nun, Sie kennen ja den guten alten Spruch, für den sich einige von uns die ganze Zeit eingesetzt haben: zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden.

Von da an ist es ziemlich einfach, die Korrelation von glücklichen zu engagierten, beteiligten, motivierten und gesunden Mitarbeitern herzustellen. Und weniger über Disengagement, Müdigkeit und allgemeines Burnout der Mitarbeiter. Das ist die Stärke der Analytik, wenn es darum geht, potenzielle Funktionsstörungen aufzuzeigen, die Ihr Unternehmen lähmen könnten, und Möglichkeiten zur Verbesserung zu finden. Immer besser werden.

Wann haben Sie sich zum Beispiel das letzte Mal eingehend mit den verschiedenen Arbeitsbelastungen beschäftigt, denen die Mitarbeiter ausgesetzt sind, und zwar auf der Grundlage der verschiedenen digitalen Tools und Anwendungen, die sie mehr oder weniger regelmäßig nutzen?

Wenn Sie beobachten, dass Ihre Mitarbeiter mehr E-Mails als je zuvor verschicken, mehr private Chats mit ihren Kollegen als je zuvor führen und schließlich mehr virtuelle Meetings als persönliche Besprechungen bei der Arbeit im Büro abhalten, dann wissen Sie, dass Sie die Möglichkeit haben, sich auf neue Verhaltensweisen einzustellen, diese anzunehmen und sich an sie anzupassen, wie z. B. intelligenter arbeiten, nicht unbedingt härter.

Im Grunde genommen geht es um ganz neue Arbeitsgewohnheiten, bei denen Sie vielleicht die Möglichkeit haben, über Ihre Netzwerke und Online-Communities im Gegensatz zu Ihren unmittelbaren Teams für eine verteiltere, asynchrone, offene und transparente Arbeitsweise zu werben und einzutreten. Wann haben Sie das letzte Mal einen Vergleich der Arbeitsbelastung zwischen E-Mail-Verkehr und Microsoft Teams durchgeführt? Sind Sie überrascht von der digitalen Überlastung, die auftritt, wenn man versucht, mit allem Schritt zu halten, was passiert?

Lassen Sie uns das an einem anderen Beispiel sehen. Virtuelle Meetings. Ja, ich weiß. Wir sind alle von ihnen besessen, nicht wahr? In letzter Zeit scheint es so zu sein, dass man, wenn man nicht den größten Teil seines Arbeitstages in Besprechungen verbringt, letztendlich nicht arbeitet. Ernsthaft! Brauchen wir nur dieses eine weitere Treffen?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass das nicht der Fall ist, aber wenn doch, was tun Sie derzeit, um das Gesamterlebnis der digitalen Mitarbeiter zu verbessern, wenn Wissensarbeiter noch einmal in dieses eine weitere virtuelle Meeting springen müssen, bevor sie für den Tag fertig sind? Wie können Sie dazu beitragen, das Nutzererlebnis zu verbessern und die Frustration über schlechte Verbindungen, lückenhaften Zugang, unscharfe Videobilder, Knackgeräusche und dergleichen zu vermeiden? Gibt es irgendetwas, was Sie tun können, um vielleicht einige vernünftige Standards für die Erfahrung mit virtuellen Meetings zu schaffen?

Ja, Burnout bei Mitarbeitern ist real. Ganz gleich, ob Sie im Büro oder dezentral arbeiten, dies ist überall der Fall. Das heißt aber nicht, dass wir nichts tun können, um das Problem anzugehen und abzumildern. Tatsächlich können wir viel mehr dagegen tun, als wir wahrscheinlich zugeben wollen. Für mich fängt alles damit an, dass man die Goldmine der Daten anzapft, die Menschen bei der Zusammenarbeit in allen Bereichen produzieren.

Letztendlich, vielleicht ohne es zu merken, bereiten Sie sich darauf vor, das Unsichtbare zu sehen und es zu verbessern, indem Sie die Datenanalyse nutzen, indem Sie einen umsetzbaren Einblick nach dem anderen gewinnen. Verbessern Sie es immer.

Das ist die Entscheidung. Das ist unsere Entscheidung. Es geht nicht nur darum, die Arbeit effektiver zu erledigen, sondern auch darum, die Möglichkeit zu nutzen, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Alles in allem, mit einem kleinen Helfer: OfficeExpert.