Es gibt zwei Möglichkeiten, die Verbindung herzustellen und das PSTN-Routing für eine bessere Microsoft Teams-Anrufqualität zu optimieren:
- Erwerben Sie einen Anrufplan von Microsoft, mit dem Unternehmen im Wesentlichen Guthaben von Microsoft kaufen können, um über Teams über eine von Microsoft verwaltete Verbindung Anrufe an das externe Telekommunikations-Backbone zu tätigen.
- Richten Sie das direkte Routing über von Ihnen kontrollierte PSTN-Gateways ein, die auch als Session Border Controller (SBC) bezeichnet werden und bei denen es sich in der Regel um ortsfeste oder gehostete Drittanbietergeräte handelt.
Die beliebteste dieser beiden Optionen ist Direct Routing. Die kürzlich veröffentlichte Metrigy-Studie „Workplace Collaboration: 2021-22 “ untersuchte 476 Unternehmen und fand heraus, dass mehr als 70 % der Unternehmen, die das Microsoft Teams Phone System einsetzen, Direct Routing verwenden, um Teams mit dem PSTN-Backbone zu verbinden. Die Verwendung von direktem Routing zwischen Teams und mehreren SBCs kann jedoch für Unternehmen einen komplexen Lastausgleich erfordern, was die Fehlersuche zusätzlich erschwert.
Vollständige Überwachung und Berichterstattung für die Integration von PSTN-Anrufen
Die Verknüpfung Ihrer Teams-Anrufe mit externen Telekommunikationsanbietern über SBC-Gateways bringt sowohl Vorteile als auch Herausforderungen mit sich. Eine häufige Herausforderung für Support- und Betriebsteams in Unternehmen ist die Transparenz der telefoniebezogenen Leistungs-, Qualitäts- und Verfügbarkeitsprobleme. Und Microsoft macht deutlich, dass die Verantwortung für die Endbenutzererfahrung weiterhin bei der Unternehmensorganisation liegt, einschließlich der Netzwerke, Gateways und Endpunkte.
Wie können Sie also die tatsächliche Endbenutzererfahrung für die Sprachleistung von Teams bei PSTN-Anrufen effektiv überwachen und messen? Um die Leistungsprobleme bei der Anrufqualität von Teams erfolgreich zu verfolgen und zu beheben, müssen Sie das Gesamtbild sehen, und zwar im Detail mit allen Farben und Unvollkommenheiten. Sie müssen wissen, dass es drei verschiedene Abschnitte oder Integrationszonen für den Anrufverkehr zwischen diesen Plattformen gibt. In jedem dieser Fälle ist eine detaillierte Überwachung und Analyse erforderlich, um Engpässe zu ermitteln, die zu Problemen bei der Anrufqualität führen. Dazu gehören die folgenden:
- Anrufweiterleitung der Teams zu und von den SBC-Gateways
- Anrufweiterleitung und Konvertierungsverarbeitung für den Verkehr an jedem SBC
- Weiterleitungen zu SIP-Trunk-Leitungen an jedem SBC, einschließlich Erfolgs- und Fehlercodes
Single-Pane-of-Glass für schnelle Fehlersuche
Die Überwachung und Verfolgung der gesamten Reise für die direkte Weiterleitung des PSTN-Sprachverkehrs erfordert eine Sichtbarkeit aus der Perspektive des Benutzerendpunkts und der Gateways. Bei der End-to-End-Übertragung spielen viele Faktoren eine Rolle, und wenn Sie nicht den Durchsatz von jedem Benutzerendpunkt und SBC messen, wissen Sie einfach nicht, was die Ursache für die Engpässe sein könnte. Ein Benutzer kann seine Anrufe über einen SBC leiten lassen, der Tausende von Kilometern entfernt ist. Möglicherweise werden sie über einen nahe gelegenen SBC geleitet, der während der Hauptgeschäftszeiten überlastet ist. Oder, was häufig vorkommt, die SIP-Trunk-Leitungen können die Anruflast an diesem speziellen Gateway nicht bewältigen, was zu mehreren Fehlercodes und unterbrochenen Anrufen führt..
Nur wenn Sie über ein integriertes Überwachungs-Toolset verfügen, das die clientseitigen Informationen und Gerätemetriken mit den Leistungsanalysen der Netzwerksegmente und SBC-Gateways verknüpft, haben Sie ein umfassendes Verständnis der Leistung von Teams Enterprise Voice. Und da all diese Informationen über eine einzige Schnittstelle zur Verfügung stehen, ist es für IT-Support-Teams viel einfacher, Analysen und Fehlerbehebungen schnell durchzuführen.
OfficeExpert EPM sammelt all diese Telemetriedaten, kombiniert sie mit den Teams-Anrufleistungsklassifizierungen von Microsoft CQD und organisiert sie mit Hilfe von Dashboards, grafischen Berichten und Drill-Down-Ansichten zu umsetzbaren Informationen. Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Anrufqualität von Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Kommunikationsstörungen, die sich auf die Produktivität auswirken und die geschäftliche Zusammenarbeit behindern, erkennen, beheben und häufig verhindern. OfficeExpert EPM unterstützt IT-Support- und Betriebsteams bei der Integration von Direct Routing für PSTN vor allem in den folgenden Bereichen
- Identifizierung von SBCs, die in Spitzenzeiten überlastet sind und aufgerüstet werden müssen
- Spotlight überlastete SIP-Trunk-Leitungen an Gateways
- Optimierung von Routing und Lastausgleich für Umgebungen mit mehreren SBCs
- Sicherstellung der Einhaltung der Mautumgehungsvorschriften
Erfahren Sie mehr…
Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz zur Überwachung und Fehlerbehebung bei der Qualität Ihrer Teams-Unternehmensanrufe und zur Optimierung des PSTN-Routings verfolgen möchten, müssen Sie sich ein Gesamtbild verschaffen. Wenn Sie mehr über unsere OfficeExpert EPM-Datenanalyselösung erfahren möchten und darüber, wie sie Ihnen bei der Optimierung Ihrer Teams-Enterprise-Voice-Bereitstellung helfen kann, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich unter https://www.panagenda.com/officeexpert/ für eine Testversion an.
