Nicht verwaltete Netzwerke für Remote-Benutzer sind ein beängstigender blinder Fleck für IT-Betriebsgruppen

Seit dem Beginn der weltweiten Pandemie im Jahr 2020 haben wir uns alle daran gewöhnt, fernab von den verwalteten Netzwerken und der zuverlässigen Telekommunikationsinfrastruktur an den Bürostandorten unseres Unternehmens zu arbeiten. Und nach jüngsten Untersuchungen von Gartner wird fast die Hälfte der US-Beschäftigten auch nach der Pandemie zumindest zeitweise per Fernzugriff arbeiten. Mitarbeiter auf der ganzen Welt verlassen sich auf ihre Heimnetzwerke und ISPs, um ihren Bedarf an Konnektivität für Geschäftskommunikation und Collaboration zu decken. Aber wie gut halten ihre persönlichen Infrastrukturen stand? Was ist die digitale Erfahrung (DX) mit einer veralteten, nicht leistungsfähigen und nicht verwalteten IT-Netzwerkinfrastruktur? Wer weiß das schon, auf jeden Fall nicht ihre IT-Betriebsgruppe.

In den letzten 18 Monaten habe ich mit verschiedenen IT-Gruppen auf der ganzen Welt gesprochen, und ein häufiges Problem, von dem ich immer wieder höre, ist die Herausforderung der Überwachung des DX für die Geschäftskontinuität eines hybriden Arbeitsplatzes. Heutzutage fungieren IT-Gruppen auch als technischer Support für zu Hause. Und Remote-Mitarbeiter stellen mit ihren nicht verwalteten Heimnetzwerken einen Support-Albtraum für die Unternehmens-IT dar. Diese Home-Office-Infrastrukturen stellen einen großen blinden Fleck dar, da alle herkömmlichen Netzwerküberwachungs- und Analysetools für die Infrastruktur von Geschäftsbüros und nicht für Heimarbeitsszenarien (WFH) entwickelt wurden. Dies hat die IT-Abteilung vor die große Aufgabe gestellt, einen kreativen Weg zu finden, um Probleme mit entfernten, nicht verwalteten Netzwerken zu überwachen und zu beheben .

Okay, Sie möchten also einen vollständigen Überblick über die Netzwerkleistung Ihrer Mitarbeiter im Home Office haben. Dies ist die einzige Möglichkeit, die digitale Erfahrung bei der Unternehmenskommunikation und Collaboration, bei VoIP-Anrufen und Online-Meetings zu messen. Hier ist, was Sie sehen müssen. Und vergessen Sie nicht, dass die Transparenz der kleinsten Details dieser Telemetriedaten wichtig ist, da jede dieser beiden Kategorien eine detaillierte Überwachung und Analyse erfordert, um etwaige Engpässe im Netzwerk zu identifizieren, die zu Leistungsproblemen führen können.

Die Sichtweise aus der Perspektive des Endnutzers ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, Probleme mit der Netzleistung zu untersuchen, die von Fernnutzern gemeldet werden. Und die Fehlersuche in Netzen, die man nicht selbst aufgebaut hat, ist schon schwierig genug, aber wenn man nur begrenzte Sichtbarkeit und keinen Zugang hat, wird es noch schwieriger. Echte Leistungsüberwachung für nicht verwaltete Netzwerke im Heimbüro beginnt an jedem Endpunkt. Und es erfordert detaillierte Metriken, um die rauchende Waffe an der Wurzel aller gemeldeten Probleme aufzudecken.

Unsere OfficeExpert Endpoint Performance Monitoring (EPM) Lösung konzentriert sich auf die Endpunktperspektive. Die SaaS-basierte Überwachungs- und Fehlerbehebungsanwendung umfasst einen leichtgewichtigen Software-Agenten, der innerhalb von Sekunden sicher auf den Endpunkten der Benutzer bereitgestellt wird, einschließlich Laptops, Workstations und in Microsoft Teams integrierte Lösungen (d. h. Teams Meeting Rooms und Surface Hubs). Dieser Geräteagent wird im Benutzerkontext ausgeführt und benötigt keine Administratorrechte. Er sammelt Daten direkt vom Gerät und verfolgt die Anwendungsleistung und Netzwerkgeschwindigkeit, so dass die IT-Abteilung die Benutzererfahrung so sehen kann, als ob sie ihnen über die Schulter schauen würde. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten und melden diese an eine zentrale Anwendung zurück, wo die Informationen zusammengefasst und für die Analyse und Berichterstattung indiziert werden.

Dieser Prozess ermöglicht es einem Unternehmen, die digitale Erfahrung eines jeden Benutzers von jedem Endpunkt aus objektiv zu überwachen. Wenn sich neue Benutzer mit der Umgebung verbinden oder bestehende Benutzer ihre Geräte aktualisieren, erhalten sie den Geräteagenten, um ihre Leistung zu verfolgen. Alle Geräte und die entsprechenden Leistungskennzahlen eines bestimmten Benutzers werden unter dessen Profil organisiert, indem seine eindeutige Identität genutzt wird. Wie in den beiden folgenden Screenshots zu sehen ist, bietet OfficeExpert EPM Einblick in alle Details der Netzwerkleistung, die sich auf die digitale Erfahrung der Remote-Benutzer auswirken, und hilft Unternehmen, Leistungsprobleme zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden.

Verpassen Sie nicht dieses Webinar, um mehr Informationen hinter den Kulissen zu erhalten. Erfahren Sie mehr über die vielen Auswirkungen von blinden Flecken im Netzwerk, warum sie eine Herausforderung für den IT-Support bei der Behebung von Problemen mit der Anrufqualität von Microsoft Teams darstellen, und entdecken Sie innovative Methoden, um sie zu überwinden.

Warten Sie nicht darauf, dass Endbenutzer Probleme mit der Netzwerkleistung melden, und verschwenden Sie keine Zeit mit ineffizienter Fehlersuche. Wenn Sie mehr über unsere OfficeExpert EPM-Datenanalyselösung erfahren möchten und wissen möchten, wie sie Ihnen bei der Überwachung der Netzwerkleistung für Remote-Benutzer und der proaktiven Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anrufqualität für Ihre Microsoft Teams-Bereitstellung helfen kann, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion an unter https://www.panagenda.com/products/officeexpert/