Messung der End-to-End-Reise für die Anrufqualität von Microsoft Teams

Die Zahl der täglich aktiven Nutzer von Microsoft Teams hat sich im letzten Jahr fast verdoppelt. Sie stieg von 75 Millionen Nutzern im April 2020 auf 145 Millionen im April 2021. Aufgrund der Auswirkungen des COVID-19-Ausbruchs und der zunehmenden Praxis, von zu Hause aus zu arbeiten, hat Microsoft innerhalb kurzer Zeit einen dramatischen Anstieg der täglichen Nutzung seiner Kommunikations- und Collaboration-Plattform verzeichnet. Und diese Nutzer nutzen die Anruf- und Besprechungsoption von Microsoft Teams regelmäßig.

Dies hat zu einer zusätzlichen Belastung der IT-Supportgruppen geführt. Sie versuchen, die von ihren Endnutzern gemeldeten Probleme mit der Gesprächsqualität zu untersuchen und zu beheben, insbesondere wenn es sich um Mitarbeiter handelt, die von zu Hause aus arbeiten. Und nach jüngsten Untersuchungen von Gartner wird fast die Hälfte der US-Beschäftigten auch nach der Pandemie zumindest zeitweise per Fernzugriff arbeiten.

Diese Sorgen wurden kürzlich in einer weiteren Gartner-Studie vom Juli 2020 deutlich, in der Leistung, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit als zweitgrößte Sorge für Unternehmen genannt wurden, die auf die Microsoft Cloud umsteigen.

Wie können Sie also die tatsächliche Benutzererfahrung für die Sprach-/Videoleistung von Microsoft Teams effektiv überwachen und messen? Um die Leistungsprobleme bei der Anrufqualität von Microsoft Teams erfolgreich zu erforschen und zu beheben, müssen Sie das Gesamtbild sehen, und zwar im Detail und in allen Farben. Sie müssen verstehen, dass es vier verschiedene Abschnitte oder Zonen des End-to-End-Verkehrs gibt, die der Sprach-/Videodatenverkehr durchläuft. In jedem dieser Fälle ist eine detaillierte Überwachung und Analyse erforderlich, um Hindernisse zu erkennen, die zu Problemen bei der Anrufqualität führen. Dazu gehören die folgenden:

Um den gesamten Sprach- und Videoverkehr überwachen und verfolgen zu können, muss die Sichtbarkeit vom Endpunkt des Benutzers aus gegeben sein. Während der gesamten Reise sind viele Faktoren im Spiel. Solange Sie nicht den Zugriff von jedem Benutzerendpunkt aus messen, wissen Sie einfach nicht, was die Ursache für die Engpässe sein könnte.

Ein Benutzer hat vielleicht ein altes Kabelmodem in seinem Heimbüro. Sie haben vielleicht einen alten Computer mit langsamer CPU- und Speichergeschwindigkeit. Möglicherweise laufen zu viele Hintergrundprozesse auf ihrem Computer. In den meisten Fällen sind Probleme mit der Leistung und der Anrufqualität nicht auf die Microsoft Cloud zurückzuführen. Aber Sie müssen über ein Toolset verfügen, das Ihnen Einblick in jedes der vier Segmente gibt, aus denen sich die Reise zusammensetzt, um sicher zu sein.

Um die Ursache für eine schlechte Gesprächsqualität wirklich zu erforschen, muss man die gesamte Reise zusammen betrachten. So können Sie die Probleme effektiv beheben und den entscheidenden Hinweis finden. Deshalb ist es so wichtig, Metriken zur Benutzererfahrung von den Quellendpunkten zu sammeln. Nur wenn Sie über ein integriertes Toolset verfügen, das die clientseitigen System- und Gerätemetriken mit den Leistungsanalysen der Netzwerksegmente verknüpft, erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Leistung von Cloud-Diensten wie Teams Voice.

Ein neues Modul, das in OfficeExpert TrueDEM verfügbar ist, hilft Unternehmen, genau die Datenanalysen zu erhalten, die sie für vollständige, durchgängige Bewertungen der Sprachleistung von Teams benötigen. Die Lösung heißt Endpoint Performance Monitoring (EPM), und der Name spricht für sich selbst . Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz zur Überwachung und Fehlerbehebung bei der Qualität Ihrer Microsoft Teams-Anrufe verfolgen möchten, müssen Sie am Endpunkt ansetzen und das Gesamtbild betrachten, einschließlich der folgenden Punkte:

OfficeExpert TrueDEM EPM bietet eine durchgängige Sichtbarkeit der genauen Erfahrungen, die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag mit Teams Voice machen, sei es für 1:1-Anrufe oder Mehrbenutzer-Meetings mit Video. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, Leistungsprobleme der Endbenutzer proaktiv zu beheben, um deren Erfahrung zu verbessern. Sie können alte, veraltete Computer, die bekanntermaßen Probleme verursachen, schnell identifizieren. Dashboards zeigen, welche Nutzer eine schlechte Leistung in ihren Heimnetzwerken oder langsame ISP-Reaktionszeiten haben. OfficeExpert TrueDEM EPM bietet Einblick in alle Komponenten, die an der Anrufqualität von Teams beteiligt sind, und hilft Unternehmen, Probleme bei der Benutzererfahrung zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden, die an den Helpdesk eskalieren.

Die echte Überwachung der Anrufqualität von Teams beginnt an jedem einzelnen Endpunkt. Die Produktivität der Endbenutzer hängt davon ab, dass die IT-Abteilung genau weiß, wie der Endpunkt funktioniert, und dass sie in der Lage ist, Probleme zeitnah zu beheben. Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Anrufqualität von Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Störungen in der Kommunikation, die sich auf die Produktivität und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter auswirken, erkennen, beheben und häufig verhindern. Zu den fünf Hauptvorteilen von OfficeExpert TrueDEM EPM gehören die folgenden

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