Fachexperten finden

Ein Fachexperte (Subject Matter Expert, SME) ist in jedem Unternehmen eine Person, die über spezifisches und relevantes Wissen über die Arbeitsweise des Unternehmens verfügt. Sie verfügen über einzigartiges und wertvolles Fachwissen in einem oder mehreren Bereichen des Unternehmens und kennen sich besonders gut mit den Prozessen und Technologien aus, die in ihrer täglichen Arbeit zum Einsatz kommen. Ein KMU ist in der Regel in der Lage, den Endbenutzern in seiner Geschäftseinheit Support zu bieten und sich für sie einzusetzen.

Eine häufige Herausforderung in jedem Unternehmen ist die rechtzeitige Suche nach KMUs für eine bestimmte Aufgabenstellung oder ein neues Projekt. Diese Ressourcen sind nur durch Berufserfahrung und Stammeswissen innerhalb des Unternehmens bekannt und es gibt selten ein zentrales Verzeichnis, in dem diese Ressourcen und ihre Fachgebiete aufgeführt sind. Vor allem in großen Unternehmen mit verteilten Mitarbeitern ist es für neue Mitarbeiter ein zeitraubendes Unterfangen, Personen mit spezifischen, berufsbezogenen Fähigkeiten zu finden, die für die Unterstützung und den Wissenstransfer benötigt werden.

Die Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit mit der Suche nach Informationen, die sie benötigen, oder mit der Suche nach den KMUs, die über das implizite Wissen verfügen. Wie viel Zeit? Laut einem McKinsey-Bericht verbringen Angestellte jeden Tag 1,8 Stunden – durchschnittlich 9,3 Stunden pro Woche – mit der Suche und dem Sammeln von Informationen. Anders ausgedrückt: Unternehmen stellen 5 Mitarbeiter ein, aber nur 4 erscheinen zur Arbeit; der fünfte ist auf der Suche nach Antworten, trägt aber nichts zur Wertschöpfung bei.

Wie wäre es, wenn es für Mitarbeiter eine einfache Möglichkeit gäbe, eine persönliche Auflistung ihrer eigenen Fachkenntnisse und Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten und sie für andere Mitarbeiter zugänglich zu machen? Wie wäre es, wenn die Mitarbeiter die Kompetenzprofile der anderen Mitarbeiter bewerten und sie für zusätzliche Kompetenzkategorien befördern könnten? Heute ist dieses Modell eine Möglichkeit. Die Funktionen der Collaboration-Plattform von Microsoft Teams machen dies durch eine neue native Anwendung möglich, die innerhalb von Minuten installiert und von Mitarbeitern, die mit Teams vertraut sind, leicht übernommen werden kann.

Mit dem neuen erweiterten Kundenerfahrung (ACE) Lösung von panagenda können Mitarbeiter die von ihnen benötigten KMU-Ressourcen leicht finden und sie direkt über ihr Online-Profil in Teams kontaktieren. Jeder Benutzer verwaltet sein eigenes Kompetenzinventar und fügt weitere Interessensgebiete, Erfahrungsstufen und zusätzliche nützliche Angaben wie Bürostandort und gesprochene Sprachen hinzu. Diese Informationen werden zentral indiziert und über eine einfache Suchoberfläche innerhalb der ACE-Anwendung zur Verfügung gestellt.

Beispiel für ein Benutzerprofil:

Beispiel für die Suche nach Fähigkeiten und Kompetenzen:

Eine Lösung wie OfficeExpert ACE kann die Zeit, die bei der Suche nach Informationen und Fachwissen verloren geht, erheblich reduzieren und sie der Produktivität der Mitarbeiter zurückgeben. Information Worker können auf den gesamten Wissenspool ihres Unternehmens zugreifen, um schnell und einfach die qualifiziertesten Kandidaten zu finden, die ihnen bei Projekten helfen oder die benötigten Antworten liefern. Dank OfficeExpert ACE ist ihr Leben jetzt viel einfacher geworden.