End-to-End-Überwachung mit OfficeExpert TrueDEM

Das primäre Ziel des IT-Betriebs sollte es sein, das digitale Erlebnis für die Mitarbeiter zu optimieren und nicht nur zu überwachen. Eine wichtige Komponente der Digital Experience Optimization (DXO) ist die genaue End-to-End-Überwachung der Leistungsdaten für die gesamte digitale Reise – angefangen beim Endgerät bis hin zum Cloud-Service-Rechenzentrum und zurück.

Bei der Überwachung der End-to-End (E2E)-Benutzererfahrung für Cloud-basierte Lösungen wie Microsoft 365 gibt es jedoch wichtige Herausforderungen. Lernen Sie die Art der Telemetriedaten kennen, die gesammelt und organisiert werden müssen, um einen echten Überblick über die verschiedenen Segmente der digitalen Reise zu erhalten. Erfahren Sie, wie Sie diese Insights von einer einzigen Glasscheibe aus nutzen können. Befähigen Sie Ihre IT-Betriebsgruppe dazu, nicht nur zuzusehen, sondern auch zu handeln, wenn es etwas zu reparieren gibt.

IT-Gruppen müssen heute die Leistung und Zuverlässigkeit verteilter Systeme sowohl in lokalen als auch in Multi-Cloud-Umgebungen sicherstellen. Diese modernen Systeme zeichnen sich durch Schnelligkeit und Flexibilität aus. Das rasche Wachstum und die Vielfalt der auf diesen Systemen laufenden Endbenutzeranwendungen – einschließlich der beliebten VoIP-Technologien – können jedoch ein Übermaß an Telemetriedaten erzeugen, die ein IT-Supportsystem überfordern. Und wenn Sie mehrere Überwachungstools verwenden, wird es noch schwieriger, die Dinge zu verwalten.

Ihre Leistungsdaten können in verschiedenen Silos landen. Das macht es schwierig, das Gesamtbild zu überblicken und Probleme zu erkennen, die das digitale Erlebnis für jeden Nutzer beeinträchtigen können. Zum Beispiel, wenn eine Netzwerkaufzeichnung eine Spitze in der Latenz von einem Bürostandort oder einen Abfall in der Rate der Systemverbindungen zeigt. Es kann schwierig sein, zu beurteilen, ob Benutzer betroffen waren. Möglicherweise müssen Sie zu einem anderen Werkzeug wechseln. Und ein weiteres Instrument, um das Gesamtbild der digitalen Nutzererfahrung zusammenzusetzen. Derartige Gemeinkosten können die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Problemen, die dem Helpdesk gemeldet werden, verlängern und zu einer geringeren Produktivität der betroffenen Mitarbeiter führen. Und wer weiß, vielleicht bleiben echte Probleme völlig unbemerkt, weil die betroffenen Nutzer nie den Helpdesk anrufen.

Das Verständnis für das Nutzererlebnis sollte an erster Stelle stehen. Und um einen vollständigen Einblick in die Leistung zu erhalten, benötigen Sie Telemetriedaten aus deren Perspektive – Netzwerk-Traces, Leistungsmetriken und Protokolle -, die die Aktivitäten während der gesamten digitalen Reise beschreiben. Und sie muss an ihrem Endpunkt beginnen. Die einzige echte Möglichkeit, Metriken über die Erfahrung eines Nutzers zu sammeln, besteht darin, sie von seinem Gerät zu erhalten, wenn er als Nutzer angemeldet ist (Sicherheitskontext), und zwar während der Zeit, in der er arbeitet. Diese Sichtweise des Endbenutzers, unabhängig davon, wo er arbeitet, ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, ein Problem zu analysieren und zu beheben.

Dies stellt eine weitere Herausforderung für IT-Betriebsgruppen dar. Herkömmliche Überwachungslösungen haben bekanntermaßen blinde Flecken, wenn es um Mitarbeiter geht, die außerhalb eines Bürogebäudes arbeiten. Und die neue hybride Arbeitsstruktur von heute erlaubt es den Mitarbeitern zu entscheiden, wo sie arbeiten (Home Office, ISP, Wi-Fi), wie sie arbeiten (bevorzugte Hardware) und mit welchen Tools sie arbeiten (Dienste). Sicher, die IT-Abteilung stellt ihnen die Optionen und Mittel zur Verfügung, um eine sichere Verbindung herzustellen, aber die meisten Elemente werden jetzt von den Nutzern entschieden, einschließlich ihrer nicht verwalteten Netze und externen ISPs.

Die IT-Unterstützung hat sich von einer vollständig kontrollierten zu einer locker vernetzten verlagert, bei der die Benutzer jetzt mehr Freiheit haben, zu entscheiden, wo, wie und wann sie arbeiten. Dies führt zu großen blinden Flecken für IT-Betriebsgruppen, wenn es um die Überwachung der Leistung und der digitalen End-to-End-Erfahrung für Mitarbeiter geht, die aus der Ferne arbeiten. Auch wenn die IT-Abteilung nicht die gesamte zugrunde liegende Remote-Infrastruktur besitzt, so ist sie doch für die Benutzererfahrung verantwortlich.

Nachdem wir nun die Herausforderungen bei der Überwachung der End-to-End-Nutzererfahrung identifiziert haben, stellt sich die Frage, welche Möglichkeiten es gibt. Zunächst benötigen Sie eine modernisierte Lösung zur Überwachung der digitalen Erfahrung, die Telemetriedaten vom Endgerät sammelt und einen Blickwinkel aus der Benutzerperspektive bietet. Zweitens muss die Lösung alle Leistungsdaten des Netzes auf dem Weg vom Nutzergerät zum Cloud-Dienstanbieter erfassen. Dazu gehören auch Daten aus ihrem nicht verwalteten Netz und von ihrem ISP. Und drittens müssen die Leistungsdaten des Cloud-Dienstes gesammelt und mit den anderen Daten zusammengeführt werden. Aber das ist nur der Anfang, um die digitale Erfahrung für Ihre Mitarbeiter zu überwachen.

Um eine echte Digital Experience Optimization (DXO) zu ermöglichen, muss die neue Lösung einen ganzheitlichen und umfassenden Ansatz zur reaktiven und proaktiven Fehlerbehebung bieten. Alle Hintergrunddaten müssen organisiert und in einem einzigen Fenster verfügbar sein. Die Lösung muss grafische Dashboards und einfache Drill-Down-Berichte bereitstellen, die es den IT-Betriebsgruppen, einschließlich des Helpdesks, ermöglichen, schnelle Analysen durchzuführen und die verantwortlichen Bereiche zu identifizieren, die am ehesten die Probleme verursachen. Denn jede Kennzahl, ja sogar jede Panne zu kennen, ist nicht gleichbedeutend mit der Fähigkeit, das Problem zu lösen.

OfficeExpert TrueDEM ist in dieser Hinsicht eine einzigartige DXO-Lösung. Es liefert detaillierte End-to-End-Leistungsdaten von allen Endgeräten – Netzwerk, CPU, Speichernutzung und Cloud-Apps. Die Informationen werden von einfach zu implementierenden, lokalisierten Agenten gesammelt, die auf Computerendpunkten laufen. Diese Agenten sammeln die genauesten Metriken, um die Leistung während der gesamten digitalen Reise zu messen. Die Informationen werden mithilfe von leistungsstarken UI-Berichten und grafischen Dashboards gesammelt und organisiert, um IT-Betriebsgruppen bei der Durchführung von Ursachenanalysen und der proaktiven Identifizierung von Engpässen zu unterstützen, die Probleme mit der digitalen Erfahrung verursachen.

OfficeExpert TrueDEM hilft, den mysteriösen Engpass zu finden, der die Leistung beeinträchtigt, die Nadel im Heuhaufen. Mithilfe integrierter Business Intelligence zeigt die Lösung schnell den Bereich im Heuhaufen auf, der am ehesten das Problem verursacht. OfficeExpert TrueDEM liefert dann die Informationen, um den Engpass zu analysieren und das Problem zu beheben, indem es die detaillierten Leistungsmetriken aufschlüsselt, die im System für diesen Verantwortungsbereich gespeichert sind.

Ein perfektes Beispiel für die Überwachung der End-to-End (E2E) Benutzererfahrung sind die heutigen Online-Meetings. Nehmen wir an, drei Benutzer müssen sich treffen und ein Projekt besprechen, während sie alle aus der Ferne arbeiten, und sie beschließen, Microsoft Teams* für die Besprechung zu verwenden.

Einer befindet sich zu Hause, ein anderer im Büro und einer in einem Coffee Shop.

Die Teams-Besprechung umfasst bereits mehrere notwendige Funktionen und Dienste wie Audio, Video und Bildschirmfreigabe. Jede davon kann für sich genommen eine gute oder schlechte Leistung erbringen.

Andere Faktoren, die die Erfahrung beeinflussen können, sind:

Jeder Benutzer hat seine eigene Erfahrung, die durch die Tatsache beeinflusst wird, dass jeder Benutzer einen individuellen SEND- und RECEIVE-Stream zur Cloud hat. Selbst wenn also Benutzer A eine gute Audioausgabe sendet, gibt es keine Garantie dafür, dass der Empfangsstrom von Benutzer B auch eine gute Audioqualität liefert.

Die vorangegangenen Beispiele haben nur den Teil TO THE CLOUD beschrieben. Sobald man die Wolke selbst erreicht, wird es noch undurchsichtiger. Dass Sie sich am selben Ort befinden, ist keine Garantie dafür, dass Sie auf die gleiche Weise weitergeleitet werden. Der Anbieter der Kommunikationslösung (in diesem Fall Microsoft) entscheidet auf der Grundlage des Standorts Ihres M365-Mieters sowie Ihres Standorts/ISP, wo Sie angeschlossen werden, und Ihre Daten werden möglicherweise ständig zwischen verschiedenen Rechenzentren verschoben.

Wenn Sie sich in einem Teams-Anruf oder einer Teams-Besprechung befinden, die Verbindung unterbrochen wird und Sie sich wieder verbinden, kann es sogar sein, dass Sie völlig anders weitergeleitet werden.

*(dieses Beispiel würde auch für andere Plattformen wie Zoom, Webex usw. gelten)

Wie wir zu Beginn dieses Blogs erwähnt haben, sollte es das Ziel der IT-Abteilung sein, ihren Mitarbeitern das beste und optimalste digitale Erlebnis zu bieten. Wenn sie sich auf die Unterstützung von Menschen konzentrieren, nicht von Maschinen, dann wird alles klarer. Um dies zu erreichen, benötigen sie das richtige Überwachungs- und Fehlerbehebungswerkzeug, das sie in die Lage versetzt.

Den meisten IT-Überwachungslösungen fehlt eine 360-Grad-Sicht auf die digitale End-to-End-Erfahrung der Benutzer, so dass die IT-Abteilung gezwungen ist, mehrere Tools zu verwenden und Informationssilos ohne ausreichenden Kontext für eine zeitnahe Fehlerbehebung zu überwachen. OfficeExpert TrueDEM hingegen wurde von Grund auf so konzipiert, dass IT-Betriebsgruppen Zugriff auf das Gesamtbild haben und alle Aspekte der digitalen End-to-End-Erfahrung ihrer Mitarbeiter beleuchten können, unabhängig davon, wo sie arbeiten . Da die Informationen von jedem Endpunkt des Geräts erfasst werden, liefern die Telemetriedaten die nötigen Insights, um Probleme zu erkennen, den zuständigen Bereich zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit zu treffen.

Die wichtigsten Vorteile sind:

Wenn Sie mehr über unsere OfficeExpert TrueDEM-Lösung erfahren möchten und wissen möchten, wie Sie die digitale Erfahrung in Ihrem Unternehmen proaktiv optimieren können, besuchen Sie unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion an.