Woran erkennen Sie die tatsächliche Benutzererfahrung für die Leistung von Microsoft 365?
Microsoft garantiert für M365 eine Betriebszeit von 99,9 %, aber das bedeutet nicht, dass jeder Benutzer eine hervorragende Antwortzeit erhält.
Ein Benutzer hat vielleicht einen alten drahtlosen Router in seinem Büro zu Hause. Sie haben vielleicht eine langsame ISP-Verbindung. In den meisten Fällen sind schlechte Leistung und langsame Antwortzeiten nicht auf die Microsoft Cloud zurückzuführen. Und da heutzutage so viele Wissensarbeiter von zu Hause aus auf M365 zugreifen und Unternehmen auf Teams für Sprach- und Videoanrufe angewiesen sind, erhöht sich der Druck auf die IT-Support-Teams, die Ursache für eine schlechte Leistung zu verstehen, damit sie die Probleme effektiv beheben können. Jüngsten Untersuchungen von Gartner zufolge wird fast die Hälfte der US-Beschäftigten auch nach der Pandemie zumindest zeitweise aus der Ferne arbeiten.
Deshalb ist es so wichtig, Metriken zur Benutzererfahrung von den Quellendpunkten zu sammeln. Nur wenn Sie die clientseitigen Systeme und Geräte mit der Leistungsanalyse verknüpfen, erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Anwendungsleistung für Cloud-Dienste wie M365. Ein neues Modul in OfficeExpert bietet Unternehmen genau die Datenanalysen, die sie für eine vollständige, durchgängige Bewertung der M365-Leistung benötigen.
Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz für die Verwaltung Ihrer M365-Benutzererfahrungen wählen möchten, müssen Sie am Endpunkt ansetzen und das gesamte Bild überwachen, einschließlich der folgenden Punkte:
- Leistung von Headset und Audiogerät
- Computergeschwindigkeit und verfügbarer Speicher
- Geschwindigkeit der Heimvernetzung
- Internet Service Provider (ISP) Routing und Leistung
- Leistung und Reaktionszeit von Microsoft Cloud Services
So funktioniert Endpunkt-Überwachung
OfficeExpert EPM umfasst eine leichtgewichtige Softwareanwendung, die in Sekundenschnelle sicher auf den Endpunkten der Benutzer in Ihrem Unternehmen bereitgestellt wird, einschließlich Laptops, Smartphones und in Teams integrierte Lösungen (d.h. Teams Meeting Rooms und Surface Hubs). Dieser Geräte-Agent wird im Benutzerkontext ausgeführt und benötigt keine Administratorrechte. Er sammelt Daten direkt vom Gerät, verfolgt die Anwendungsleistung und die Netzwerkgeschwindigkeiten und ermöglicht es Ihnen, das Benutzererlebnis zu beobachten, als ob Sie dem Benutzer über die Schulter schauen würden. Diese Agenten sammeln kontinuierlich Leistungsdaten und melden diese an eine zentrale Anwendung zurück, wo die Informationen zusammengefasst und für die Analyse und Berichterstattung indiziert werden.
Dieser Prozess ermöglicht es einer Organisation, die Benutzererfahrung von jedem Endpunkt aus objektiv zu überwachen. Wenn sich neue Benutzer mit der Umgebung verbinden oder bestehende Benutzer ihre Geräte aktualisieren, erhalten sie die Device Agent-Anwendung, mit der sie ihre Leistung verfolgen können. Alle Geräte und die entsprechenden Leistungskennzahlen eines bestimmten Benutzers werden unter dessen Profil organisiert, indem seine eindeutige Identität genutzt wird.
Wie die Endpunktüberwachung hilft
OfficeExpert EPM bietet eine durchgängige Sichtbarkeit der genauen Erfahrungen, die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag mit M365 machen. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, proaktiv IT-Probleme von Endbenutzern zu lösen, um deren Erfahrung zu verbessern. Sie können alte, nicht unterstützte Headsets, die bekanntermaßen Probleme verursachen, schnell identifizieren. Dashboards zeigen, welche Benutzer eine schlechte Leistung in ihren Heimnetzwerken oder langsame ISP-Antwortzeiten haben. OfficeExpert EPM bietet Einblick in alle Komponenten, die an den Reaktionszeiten von M365 beteiligt sind, und hilft Unternehmen so, Probleme bei der Benutzererfahrung zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden.
Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die M365-Anwendungsleistung auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Serviceunterbrechungen, die sich auf die Produktivität und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter auswirken, erkennen, beheben und häufig verhindern. Zu den vier wichtigsten Vorteilen von OfficeExpert EPM gehören die folgenden:
- Schnellere Ursachenanalyse und Fehlersuche
- Proaktive Abhilfemaßnahmen durch Verfolgung von Leistungstrends
- Bewerten Sie die Geräteleistung, um die Hardware für Mitarbeiter und die Bereitstellung von Heimnetzwerken zu optimieren.
- Schnelles Erkennen von regionalen M365 Ausfällen, um Benutzer zu informieren und ihren Zugang möglicherweise umzuleiten
Echte Überwachung der M365-Leistung beginnt an jedem einzelnen Endpunkt.
Die Produktivität der Endbenutzer hängt davon ab, dass die IT-Abteilung genau weiß, wie der Endpunkt funktioniert, und dass sie in der Lage ist, Probleme rechtzeitig zu beheben. Wenn Sie mehr über die OfficeExpert EPM-Lösung erfahren möchten und darüber, wie Sie damit die Leistung Ihrer Microsoft 365-Umgebung optimieren können, besuchen Sie bitte unsere Website unter https://panagenda.com/officeexpert
