Einflussnahme auf den organisatorischen Wandel mit ConnectionsExpert

In meinem letzten Blog-Beitrag ‚Erleichtern Sie das Employee Engagement mit Nutzungsanalysen‚ habe ich schnelle und einfache Schritte beschrieben, mit denen Sie sich ein Bild über den Status der Nutzung Ihres eigenen Enterprise Social Network (ESN) machen können, indem Sie einfach die Anmeldezahlen messen.

Die Login-Nummern sind wichtig, da sie einen ersten Eindruck davon vermitteln, wie die Wissensspezialisten in Ihrer Organisation Ihr ESN nutzen. Sie können Ihnen zwar helfen, aktuelle und zukünftige Trends in der Collaboration zu verstehen, aber sie liefern keine zusätzlichen Informationen über den tatsächlichen Mehrwert des ESN.

Selbst bei hohen Anpassungsraten (Login-Zahlen) können Sie nicht sicher sein, dass die Unternehmensziele wie erhöhte Collaboration, Produktivität und Innovation erreicht werden. Die Zahlen werden Ihnen jedoch helfen, die ersten relevanten Schritte zur Erhöhung der Anpassungsraten zu bestimmen.

Schauen wir uns 2 Szenarien an:

In diesem Blogbeitrag werde ich mich auf Szenario 1 konzentrieren, während Szenario 2 im nächsten Blogbeitrag behandelt wird.

Wenn sich 40 % der Mitarbeiter in einer bestimmten Woche in das System einloggen, tun dies 60 % der Wissensspezialisten nicht. Um auf meinen Punkt aus der Einleitung zurückzukommen: Können wir anhand dieser beiden Werte eine fundierte Aussage über die Art der Kooperation und Zusammenarbeit in einem Unternehmen und die Wertschöpfung des ESN treffen?

Ich würde sagen JA, denn wir können bereits anfangen, ein Bild zu malen.

Hier die gute Nachricht: 40% der Mitglieder haben Ihre soziale Netzwerkplattform besucht. Sie wissen, dass das ESN eine Quelle für Informationen, Collaboration, Wissensaustausch und soziale Netzwerke ist.

Trotz der bekannten 90-9-1 Regel werden die meisten dieser engagierten Mitglieder, die so genannten Lurker, wahrscheinlich nur Informationen ansehen und konsumieren. Aber es gibt auch Frühanwender. Sie sind aktive Praktiker, die Ideen austauschen und mit anderen Mitgliedern interagieren und so den Funken entzünden, der die soziale Collaboration in Ihrer Organisation befeuert.

Der soziale Einfluss wird stark von den frühen Anwendern geprägt. Je mehr Early Adopters eine Idee, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufbauen, desto mehr Menschen werden diesem Beispiel folgen. Schon bald werden sie neue Mitglieder dazu bringen, in Ihrem Namen mitzumachen.

Bei den Schleichern können Sie zwischen aktiven und passiven Schleichern unterscheiden. Der Unterschied besteht darin, dass ein aktiver Lurker die gewonnenen Informationen in externen Umgebungen wie E-Mails, Meetings, Präsentationen oder sogar beim geselligen Beisammensein (Mittagessen, Kaffeepause) nutzt und weitergibt.

Alle engagierten Mitglieder, die sich bei Ihrer Social-Networking-Plattform anmelden, sind bereits ein Mehrwert für Ihr Unternehmen.

Engagierte Mitglieder sind die besten Verkäufer für Ihre Plattform. Konzentrieren Sie Ihre Zeit und Energie auf diese spezielle Gruppe, anstatt ständig zu versuchen, neue Mitglieder zu werben. Mund-zu-Mund-Propaganda kann ein wirksames Mittel sein, um Ihre ESN-Anpassungsraten zu erhöhen und neue Mitglieder in aktive Teilnehmer zu verwandeln.

Engagierte Mitglieder nutzen das erworbene Wissen nicht nur für ihre eigene Arbeit, sondern geben es auch an ihre Kollegen in ihrem eigenen Offline-Netzwerk weiter, wodurch die Inhalte der Community relevant bleiben.

Hier ist, was Sie tun können, um den Schwung beizubehalten:

Betrachten wir nun die restlichen 60%. Erinnern Sie sich an sie? Sie sind die Wissensspezialisten, die sich überhaupt nicht auf der Plattform angemeldet haben. Sollten Sie sie einfach ignorieren und sich von den frühen Anwendern überzeugen lassen, mitzumachen? Bitte tun Sie das nicht.

Ein Mangel an Nutzung bedeutet nicht automatisch einen Mangel an Interesse. Ihre Social-Networking-Evangelisten wissen bereits, dass die Liste der Gründe für eine Nichtteilnahme sehr lang sein kann. Von der Unkenntnis über die Existenz der sozialen Plattform bis hin zu möglicherweise fehlenden Richtlinien, wie man sie effektiver nutzen und einbinden kann. Deshalb ist es wichtig, die Motive jedes einzelnen Mitarbeiters zu verstehen, um denjenigen, die es brauchen, spezifische und relevante Fortbildungsprogramme anbieten zu können.

Mitarbeiter passen sich in ihrem eigenen Tempo an, nicht in Ihrem. Anpassung besteht zu 80% aus Verhalten, Denkweise und Kultur und zu 20% aus Technologie. Konzentrieren Sie sich bei Ihrer Sensibilisierungskampagne darauf, neue Verhaltensweisen und Geschäftspraktiken zu modellieren, und nicht auf die Mechanismen der Nutzung der sozialen Netzwerkplattform.

Lassen Sie mich Ihnen ein einfaches, aber schlüssiges Beispiel dafür geben, wie ich mich an einen Online-Shop angepasst und mein Einkaufsverhalten aufgrund der Vorteile geändert habe:

Die wichtigsten Vorteile, die meine Einstellung zum Online-Shopping verändert haben, waren:

Nun fragen Sie sich vielleicht, was das mit der Anpassung an soziale Unternehmensnetzwerke zu tun hat?

Bei der Collaboration geht es um Menschen. Es kommt auf das Vertrauen und die Realisierung von Vorteilen an. Langfristig wollen die Menschen mitmachen, sich sicher fühlen und das Gefühl haben, dass ihre Teilnahme ihnen hilft, ihre Arbeit zu verbessern.

Menschen können sich mit Technologie verändern, Sie müssen sie nur anleiten:

Wie Sie sehen können, ist alles möglich. Es gibt keine Show-Stopper. Sie müssen nur Ihre Energie, Ihren Einsatz und Ihre harte Arbeit auf die richtigen Maßnahmen konzentrieren, um noch höhere digitale Anpassungsraten zu erzielen. Jeder Wissensspezialist ist von unschätzbarem Wert, wenn er auf ein einziges gemeinsames Ziel hinarbeitet: die Art und Weise zu verbessern, wie wir lernen, uns austauschen, uns vernetzen und unsere Arbeit effektiver erledigen. Das ist der wahre Wert Ihrer sozialen Netzwerkplattform für Unternehmen.

Was haben Sie heute gemacht?

Nehmen wir an, dass sich jeder, und ich meine wirklich jeder, in Ihrer Organisation täglich in das System einloggt.

Wie können Sie feststellen, ob alle Beteiligten die Ziele der Organisation erreichen? Wenn Sie sich die Metriken der IBM Connections Community mit Hilfe von ConnectionsExpert ansehen, können Sie das Kooperationsverhalten und die Trends innerhalb Ihrer eigenen Organisation erkennen.

Dies wird in meinem nächsten Blog-Beitrag „Effektivere Gestaltung Ihrer IBM Connections Communities mit ConnectionsExpert“ behandelt.