Effektivere Moderation Ihrer IBM Connections Communities mit ConnectionsExpert

In meinem letzten Blog-Beitrag ‚Einflussnahme auf den Systemwandel mit ConnectionsExpert‚ haben wir gesehen, warum jeder einzelne Mitarbeiter für eine Organisation von unschätzbarem Wert ist, wenn es darum geht, ein gemeinsames Ziel zu erreichen: die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten, zu verbessern und die Arbeit effektiver zu erledigen. Collaboration hat, wie wir alle wissen, viele Gesichter. Wir sind alle daran gewöhnt, in kleinen Teams zu arbeiten (d.h. starke Bindungen), aber was ist mit der Zusammenarbeit mit Menschen, die wir nicht kennen (d.h. schwache Bindungen)? Nutzen Sie Ihre Unternehmensplattform für soziale Netzwerke auch, um dieses Potenzial auszuschöpfen?

In diesem Blog-Beitrag werde ich nun einen Blick auf andere Szenarien werfen, bei denen sich eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern mindestens einmal pro Woche in Ihr Enterprise Social Network (ESN) einloggen, um zu kommunizieren, zu kollaborieren und sich zu engagieren. Wie wirkt sich das auf unsere Collaboration-Landschaften aus?

Moderne ESNs bringen neue Formen der Collaboration in die Organisation. Diese Muster zu verstehen und sicherzustellen, dass sie gut funktionieren, ist das Geheimnis eines erfolgreichen digitalen Transformationsprogramms. Wenn zum Beispiel eine Gruppe erfahrener Motoreningenieure, die in der Vergangenheit Gas- und Dieselmotoren entwickelt haben, eine neue Antriebstechnologie entwerfen sollte, würden sie sich wahrscheinlich auf die weitere Innovation von Gas- und Dieselmotoren konzentrieren, anstatt die Technologie neu zu überdenken und einen völlig neuen Elektromotor zu entwickeln. Manchmal müssen wir über den Posteingang hinaus denken.

Communities sind die wichtigste Voraussetzung für soziale Netzwerke und Collaboration in allen Bereichen des Unternehmens. Sie sind dazu da, engagierten Praktikern zu helfen, ihre Arbeit besser zu machen, ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen zu vertiefen sowie zu lernen und Kontakte zu knüpfen.

Die Messung und Bewertung von Community-Aktivitäten ist der Schlüssel zur Bewertung des Reifegrads der Zusammenarbeit in Ihrer Organisation. Es ist äußerst wichtig, Produktivität, Effektivität und Innovation aufrechtzuerhalten und zu steigern und dabei eine Leidenschaft für offene Collaboration zu entwickeln. Je mehr Arbeit Praktiker kontinuierlich in die Communities bringen, Daten aktualisieren und neue Kontakte, Geschäftsmöglichkeiten und Lösungen schaffen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Unternehmen gesünder und stärker ist.

Das Verständnis für die Gesundheit und Produktivität von Gemeinschaften sollte daher Ihre oberste Priorität sein.

Hier erfahren Sie, wie ConnectionsExpert Ihnen und Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die Vielfalt der Zusammenarbeit zu erhöhen und gleichzeitig die Dynamik aufrechtzuerhalten:

Lassen Sie mich nun Schritt für Schritt durch die einzelnen Punkte gehen.

Es gibt keine exklusive Kennzahl, die als Maßstab dafür dienen kann, wie viele Communities für eine effiziente und effektive Collaboration innerhalb des Unternehmens optimal sind.

Sie sollten jedoch darauf achten, dass die Praktiker die Übersicht über die Community nicht aus den Augen verlieren, deren Inhalte möglicherweise redundant über mehrere Communities verteilt sind. Indem wir die Anzahl der Communities auf ein vernünftiges Minimum beschränken, vermeiden wir eine lange und verwirrende Liste, aus der die Mitglieder wählen können. Indem Sie ungenutzte Communities archivieren, eine übersichtliche Liste erstellen und Anfragen für neue Communities prüfen, werden Ihre Communities höchstwahrscheinlich jederzeit einen optimalen Geschäftswert liefern.

ConnectionsExpert hilft Ihnen dabei, dieses Ziel zu erreichen, indem Sie sich die folgenden Dashboards und Metriken ansehen:

Diese Zahlen sind Ihr Ausgangspunkt, um zu verstehen, ob Ihre Organisation laut arbeitet und wo die Förderung Ihres Community-Programms verbessert werden kann.

Beginnen Sie am besten damit, die Communities zu untersuchen, die am längsten keine Aktivität mehr gezeigt haben. Arbeiten Sie sich von dort aus bis zu den neuesten Daten vor. Bevor Sie eine Community archivieren, empfehle ich Ihnen, mit dem/den Eigentümer(n) der Community abzuklären, ob die Community noch aktuell ist oder einen geschäftlichen Wert hat.

Die kontinuierliche Verkleinerung der Anzahl der Communities durch die Archivierung inaktiver Communities bringt mehrere Vorteile mit sich:

Die Größe der Community-Gruppe ist fast immer der entscheidende Faktor für die Aktivität der Mitglieder. Je größer die Anzahl der Mitglieder einer Community ist, desto größer ist der potenzielle Nutzen. Je größer die Community wird, desto wahrscheinlicher wird es, dass Experten beitragen, dass Fragen beantwortet werden und dass eine Vielzahl von Themen diskutiert wird, während gleichzeitig Menschen miteinander in Verbindung treten und voneinander lernen.

Die kritische Masse kann von Community zu Community unterschiedlich sein. Ein guter Anfang wäre es, diejenigen mit einer geringen Mitgliederzahl zu finden und zu versuchen, sie zusammenzulegen. Wenn sich täglich viele Menschen anmelden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass viele Communities unterbesetzt sind, ziemlich hoch. Wenn sich nur eine Handvoll Menschen zu Wort meldet, wird das in der Regel nicht ausreichen, um die Dynamik über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten.

Denken Sie jedoch daran, dass es bestimmte Communities gibt, wie z.B. C-Suite-Communities, die von Natur aus eine geringere Anzahl von Mitgliedern haben, und das ist auch in Ordnung so.

ConnectionsExpert hilft Ihnen, diese Communities zu finden, indem Sie sich die folgenden Dashboards und Metriken ansehen:

Je mehr Personen in der Community aktiv sind, desto größer ist die Blase. Jede Farbe zeigt die Art des Zugriffs auf die Community an – steht sie allen Mitgliedern Ihres sozialen Netzwerks zur Verfügung oder ist sie moderiert oder nur auf eine Teilmenge der Mitglieder beschränkt?

Aus dieser Tabelle lassen sich weitere Verbesserungsmaßnahmen ableiten, die wiederum die Möglichkeit einer aktiveren und offeneren Collaboration unterstützen und fördern.

Konzentrieren Sie sich auf die untere linke Ecke. In diesem Bereich können Sie die Communitys anzeigen, die nur wenig gelesen werden und keine andere Form von Aktivität aufweisen. Diese Communities werden immer noch genutzt, aber nur noch in geringem Umfang.

Für solche Communities kann es eine sehr effektive Maßnahme sein, diese Communities mit anderen zusammenzulegen, solange sie öffentlich zugänglich sind und ein ähnliches Thema behandeln.

Dadurch wird der Enthusiasmus gebündelt, neue Energie in die bestehende Community eingespeist und die Fragmentierung der Mitglieder in isolierte Silos verhindert.

Auch bei der Schaffung neuer Communities, die sich mit einem Thema befassen, das bereits von einer bestehenden Community abgedeckt wird, könnte es für den Ersteller anregender sein, Miteigentümer der bestehenden Community zu werden.

Collaboration in Communities lässt sich nicht programmieren. Effektive Collaboration in den Communities ist ein neues Phänomen.

Ein wichtiger Faktor bei der Ermöglichung sozialer Collaboration ist Offenheit und die Möglichkeit für die beteiligten Mitglieder, sich mit anderen über verschiedene Communities hinweg zu verbinden. Eine Beschränkung des Zugangs zu solchen Communities würde ihnen die Möglichkeit nehmen, weiter zu lernen und zu ihnen beizutragen. Im Allgemeinen sind es Mitglieder, die von einer Teilnahme stark profitieren könnten, indem sie denjenigen, die bereits in der Community sind, zusätzliche Hilfe anbieten.

Das Ausmaß der Offenheit zeigt an, wie weit Ihr Unternehmen bei der Umstellung von dokumentenzentrierter auf menschenzentrierte Collaboration fortgeschritten ist.

Die wichtigsten Fragen, die hier zu beantworten sind, lauten:

Die folgenden Dashboards in ConnnectionsExpert helfen dabei, diese wichtigen Informationen aufzudecken und durch Offenheit zu einer durchgängig menschenzentrierten Collaboration zu gelangen:

Eingeschränkte Communities schränken den Zugang zu Inhalten und aktiver Collaboration für bestimmte Personen oder Personengruppen ein und machen es ihnen unmöglich, sich daran zu beteiligen.

Der Ausschluss von Personen konterkariert die Idee der sozialen Collaboration und schränkt die Möglichkeiten ein, von den Mitgliedern dieser Communities zu lernen, Ideen, Insights, bewährte Geschäftspraktiken sowie praktische Hinweise und Tipps auszutauschen.

Generell gilt: Je mehr Public Communities es gibt, desto größer ist die Chance, ein kreativeres, effektiveres und problemlösungsorientierteres Umfeld für die Zusammenarbeit zu schaffen. Oder anders ausgedrückt: Je größer die Chance für Ihr Unternehmen, laut zu arbeiten und die Art und Weise, wie Menschen miteinander zusammenarbeiten, erfolgreich zu verändern.

Konzentrieren Sie sich auf die eingeschränkten Communities, die als rote Blasen in der oberen rechten Ecke angezeigt werden.

Es handelt sich dabei um sehr aktive Communities, in denen wahrscheinlich eine Menge eingeschränkter Informationen ausgetauscht werden. Informationen, die für andere Mitglieder interessant sein könnten, um daran zu kollaborieren.

Ihre Priorität könnte es sein, das kollaborative Verhalten der Community zu beeinflussen und so viele von ihnen wie möglich in öffentliche Communities umzuwandeln. Der einfachste Weg, mit einem bestimmten Community Owner in Kontakt zu treten, ist:

Communities sollten standardmäßig für jeden offen sein, der mit dem definierten Zweck der Community übereinstimmt. Jenseits von organisatorischen Strukturen und Grenzen nutzen Communities die vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Talente.

Wenn Sie daran interessiert sind, den Status bestimmter Communities zu bewerten, empfehle ich Ihnen, den Filterdialog oberhalb der Grafik zu verwenden. Auf diese Weise können Sie alle anderen Community-Blasen, die im Raster angezeigt werden, ausblenden und nur den Status der einzelnen Communities, die Sie interessieren, analysieren.

Neben Offenheit und Transparenz ist ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, die Veränderung der Muster der Collaboration innerhalb Ihrer eigenen Organisation im Laufe der Zeit. Veränderung ist ein fortlaufender Prozess, das wissen wir alle. Daher ist es wichtig, regelmäßig den Status Ihres Transformationsprozesses von der dokumentenzentrierten zur menschenzentrierten Collaboration zu überprüfen.

Es ist wichtig zu untersuchen, ob und wie die Mitglieder einer Community miteinander kollaborieren und welche IBM Community Apps zum Austausch und zur Verbreitung von Wissen genutzt werden.

Am besten finden Sie das heraus, indem Sie eine Community auswählen und genau analysieren, ob die Mitglieder untereinander und mit der gesamten Community auf eine dokumentenzentrierte und/oder menschenzentrierte Weise interagieren. Je mehr Communities auf eine menschenzentrierte Art und Weise zusammenarbeiten, desto höher ist der Reifegrad der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen.

Durch die Beantwortung der folgenden Fragen können Sie das Collaboration-Verhalten der einzelnen Communities ermitteln:

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie das Collaboration-Verhalten innerhalb einer Community mit vielen aktiven Mitgliedern auswerten können.

ConnectionsExpert hilft Ihnen bei der Suche nach einer bestimmten Community, indem Sie sich die folgenden Dashboards und Metriken ansehen:

Da dies die beliebtesten Communities sind, liefern sie eine beeindruckende Menge an Aktivitätsdaten. Darüber hinaus können wir davon ausgehen, dass es in jeder Community auch eine gute Verteilung von Early Adopters und aktiven Wissensanwendern gibt.

Für dieses Beispiel wähle ich zufällig die Community mit dem Namen ‚Content Marketing‘ aus, die in der Leiste ‚Top 15 Communities nach Followern‘ an erster Stelle steht. Ein kurzer Blick in die Blasengrafik ‚Community-Aktivität‘ zeigt mir, dass es sich um eine ‚öffentliche‘ Community mit 41 Mitgliedern handelt.

Wenn Sie auf den Namen der Community doppelklicken, wird die Seite Community Details geöffnet. Diese Seite bietet weitere wichtige Insights über die Nutzung von Apps und die vielen kollaborativen Aktivitäten in einem konkreten Zeitraum.

Bestimmte Apps in IBM Connections zeichnen sich aufgrund ihres Nutzungsverhaltens und ihrer technischen Möglichkeiten durch ein bestimmtes Verhalten bei der Zusammenarbeit aus. Die App ‚Dateien‘ wird beispielsweise häufig zum Austausch und zur Bearbeitung von Dateien verwendet, während die App ‚Foren‘ hauptsächlich dazu genutzt wird, aktiv Beiträge zu leisten, neue Ideen zu teilen, Fragen zu stellen und Informationen zu diskutieren.

Sie können die Nutzung von Apps wahrscheinlich wie folgt kategorisieren:

Um mit der Analyse fortzufahren, addieren Sie die Prozentzahlen jeder App in der obigen Donut-Tabelle gemäß der bereits erwähnten Tabelle. Anhand des Ergebnisses können Sie schnell ein Muster für die Collaboration der Community-Mitglieder erkennen:

Daraus können wir schließen, dass die Mitglieder der Community ‚Content Marketing‘ auf dem besten Weg zu einer menschenzentrierten Collaboration sind. Daher ist es wichtig zu ermitteln, wie die Mitglieder selbst die Apps für weitere Interaktionen nutzen.

Wenn Sie sich die Zahlen ansehen, können Sie feststellen, dass genau 87 % aller Aktivitäten Leseaktivitäten und nur 2,4 % Kompositionsaktivitäten sind.

Anhand der Daten können Sie schnell eine erste Aussage darüber treffen, inwieweit die Community den Sprung von der dokumentenzentrierten zur aktiven, menschenzentrierten Zusammenarbeit bereits geschafft hat.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir diese Insights im Zusammenhang mit der Community ‚Content Marketing‘ entdeckt haben:

Welche weiteren Schlussfolgerungen würden Sie in Bezug auf die Verlagerung hin zu einer menschenzentrierten Collaboration ziehen? Wie zufrieden wären Sie mit dem aktuellen Stand dieses Transformationsprozesses?

Wie Sie sehen, liegt das Geheimnis eines erfolgreichen Programms zur digitalen Transformation darin, einige dieser Muster zu verstehen und dafür zu sorgen, dass sie für Sie und Ihr Unternehmen gut funktionieren.

Ich bin zunehmend davon überzeugt, dass das Verständnis und die Nutzung menschenzentrierter Muster der offenen Zusammenarbeit von grundlegender Bedeutung für den Erfolg unserer Initiativen zur digitalen Transformation sind. Ich dachte immer, dass dies bedeutet, dass Collaboration-Plattformen der Schlüssel dazu sind. Sie sind zwar wichtig, aber das geht weit über die Technologie hinaus und betrifft auch das Wesen des Unternehmens und die Art und Weise, wie es strukturiert, verwaltet und organisiert ist. Genauso wichtig ist es, die richtigen Einstellungen, Fähigkeiten und die richtige Kultur zu schaffen.

Kurz gesagt: Behalten Sie diese Frage im Hinterkopf, wenn Sie besser verstehen wollen, was den Erfolg der digitalen Transformationsinitiative Ihres Unternehmens antreibt:

Arbeitet Ihre Organisation schon laut?

Falls Sie die vorherigen Beiträge verpasst haben, hier sind sie:

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