Die unerwarteten Folgen: Wenn die Bitraten-Änderungen von Teams schief gehen

Der neue Teams-Client bietet eine deutlich verbesserte Leistung im Vergleich zur vorherigen Electron-Version. Viele Benutzer haben diese Verbesserung bereits bemerkt und schätzen sie. Allerdings bringt eine neue Technologie auch neue Herausforderungen und potenzielle Probleme mit sich. Ein solches Problem hat sich in einem aktuellen Kundenfall ergeben, über den ich gerne berichten möchte.

Während eines Anrufs können Benutzer die gesendete Audio-Bitrate überwachen, eine Metrik, die die Rate angibt, mit der Audiodaten von ihrem Gerät übertragen werden, indem sie den Anrufstatus ansehen.

Diese Rate wird dynamisch an die Netzwerkbedingungen angepasst, um eine optimale Gesprächsqualität zu gewährleisten. In der Regel liegt die Bitrate für die Audioübertragung bei 36kbps, kann aber auch zwischen 24kbps und 128kbps liegen, wie in der offiziellen Microsoft-Dokumentation angegeben. https://support.microsoft.com/en-us/office/monitor-call-and-meeting-quality-in-microsoft-teams-7bb1747c-d91a-4fbb-84f6-ad3f48e73511

Im High-Fidelity-Musikmodus kann die Bitrate 56kbps überschreiten und bis zu 128kbps erreichen, um ein reichhaltigeres und klareres Klangerlebnis zu bieten.

Teams verwendet adaptive Bitratenalgorithmen, die die Bitrate auf der Grundlage der aktuellen Netzwerkbedingungen anpassen. Diese Algorithmen können schnell auf Veränderungen reagieren und die Bitrate erhöhen oder verringern, um die Gesprächsqualität zu stabilisieren.

Diese dynamische Anpassung ist jedoch nicht immer von Vorteil. Im folgenden Beispiel wurde die Bitrate von 36kbps auf 54kbps erhöht, ohne dass sich die Netzwerkbedingungen geändert hätten (gleiches verbundenes Netzwerk, Geschwindigkeit, Zugangspunkt, …).

Dieser winzig kleine und plötzliche Anstieg wirkte sich negativ auf die Erfahrung der Endbenutzer aus. Die Qualität von Audio, Video und Bildschirmfreigabe wurde beeinträchtigt.

Innerhalb von 60 Sekunden erkannte der Teams-Client das Problem und senkte die Bitrate auf 40 kbit/s, aber das Benutzererlebnis war bereits beeinträchtigt und die Audioqualität wurde dadurch nachhaltig beeinträchtigt.

Dieser Fall zeigt, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie diese adaptiven Algorithmen funktionieren und welche Auswirkungen sie auf die Erfahrung der Endbenutzer haben können. Der neue Teams-Client bietet zwar viele Vorteile, aber es ist wichtig, dass Sie alle Probleme, die auftreten können, kennen und angehen, um eine nahtlose und positive Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Wie im obigen Beispiel, bei dem der Benutzer mehrere Minuten lang beeinträchtigt war, ohne zu verstehen, warum dies geschah. Im Netzwerk gab es überhaupt keine Veränderung. Dieselbe Geschwindigkeit des verbundenen Netzwerks, dasselbe Netzwerk, dieselben Zugangspunkte, alles dasselbe. Trotzdem hat Microsoft Teams die Bitrate erhöht.

Diese Änderung wirkte sich sofort auf den Endbenutzer aus. Nicht nur die Audiofunktion, sondern auch die Video- und Bildschirmfreigabe. Die Auswirkung war unmittelbar und wirkte sich auf alles aus, was den Benutzer zur Beschwerde veranlasste.

Wenn Teams seine Einstellungen wie im obigen Beispiel automatisch anpasst, kann dies zu unerwarteten Problemen bei der Anrufqualität führen. Sie können diese Einstellung zwar nicht direkt kontrollieren, aber wenn Sie wissen, dass diese Änderungen der Grund dafür sein können, können Sie die Fehlerbehebung erheblich beschleunigen.

Die Gesprächsqualität kann von vielen Faktoren beeinflusst werden, z. B:

Während viele dieser Faktoren vollständig unter der Kontrolle der Benutzer oder Administratoren stehen, ist dies bei anderen nicht der Fall. Ein umfassender Überblick über ALLE relevanten Faktoren ist wichtig, um die Ursache von Problemen zu erkennen und geeignete Lösungen zu finden. Auch wenn nicht alle unter Ihrer Kontrolle sind.

Leider bieten das Teams Admin Center und CQD nur begrenzte Einblicke, wie z.B. durchschnittliche Metriken, die möglicherweise keine Korrelationen zwischen Faktoren wie Audio-Bitraten und Anrufqualität erkennen lassen.

OfficeExpert TrueDEM bietet eine End-to-End-Überwachung für alle Anrufe und liefert detaillierte Informationen darüber, was wann passiert ist. So können Sie die Zusammenhänge zwischen Ursachen und Wirkungen leicht in einer einzigen Ansicht erkennen, was Ihnen Zeit spart und wichtige Insights für schnelle Reaktionen liefert.

Möchten Sie mehr sehen? Sehen Sie sich dieses Video über die Fehlersuche bei einem Teams-Aufruf an