Die geschäftlichen Vorteile von OfficeExpert TrueDEM

Die digitale Transformation ist seit fünf Jahren ein IT-Schlagwort. Und jedes Unternehmen hat seinen eigenen Weg der digitalen Transformation eingeschlagen, um herauszufinden, wie digitale Technologien und Praktiken am besten in die eigenen Geschäftsprozesse und Methoden der Zusammenarbeit integriert werden können. Ein wichtiges Element der digitalen Transformation ist natürlich die Technologie. Aber oft geht es mehr um die Nutzererfahrung, um die digitale Erfahrung der Mitarbeiter. Ohne die Optimierung ihrer Erfahrungen ist der gesamte Transformationsprozess gefährdet. Und die Verantwortung für die Optimierung der digitalen Erfahrung (DXO) liegt vollständig beim IT-Betrieb und dem technischen Support innerhalb des Unternehmens.

Eine einzige, integrierte Lösung, die alle digitalen Leistungsdaten aus der Perspektive des Endbenutzers erfasst, ist für die Überwachung, Verfolgung und Behebung von Problemen unerlässlich, um allen Mitarbeitern das beste digitale Erlebnis zu bieten. OfficeExpert TrueDEM bietet einen neuen und grundlegend anderen Ansatz zur Optimierung der digitalen Erfahrung von Microsoft 365 und zur Beschleunigung der digitalen Transformation für Kommunikation und Collaboration.

Die wichtigsten geschäftlichen Vorteile von OfficeExpert TrueDEM werden in diesem Blog beschrieben, darunter:

Im nächsten Unterabschnitt werden die potenziellen Vorteile und Kosteneinsparungen erläutert, die sich aus der Umsetzung einer DXO-Strategie mit einer umfassenden Lösung ergeben. Bei der Quantifizierung des DXO-Geschäftswerts aus der Perspektive des IT-Betriebs werden geschätzte Effizienzgewinne und Durchschnittskostenmodelle für Ressourcen und Zeitaufwand bei IT-Supportaktivitäten verwendet. Für die Vorteile für die Endnutzer wird ein durchschnittliches Kostenmodell angewandt, das auf der erwarteten Produktivitätssteigerung basiert und die verfügbare Studie zu den wirtschaftlichen Auswirkungen von Microsoft Teams (TEI) verwendet , die von Forrester Research im Jahr 2019 erstellt wurde.

Eine kürzlich veröffentlichte Fallstudie beschreibt den spezifischen Geschäftswert, der nach der Implementierung der OfficeExpert TrueDEM-Lösung erzielt wurde. Dieses Finanzdienstleistungsunternehmen war in der Lage, DXO-Initiativen auf der Grundlage der genauen und umsetzbaren Insights der End-to-End-Überwachungsdaten voranzutreiben.

In den ersten drei Monaten nach der Einführung erwiesen sich die von OfficeExpert TrueDEM bereitgestellten detaillierten Informationen als so wertvoll, dass das Unternehmen fünf wichtige Änderungen am Netzwerk-Routing und an den Desktop-Computerstandards vornahm, um die Sprachleistung von Teams zu verbessern. Die anschließende Verbesserung der Qualität der Teams-Anrufe war verblüffend. In den folgenden 3 Monaten nach der Verbesserung der Gerätehardware und der Änderung des Netzwerk-Routings verbesserte sich die Anrufqualität des Teams dramatisch.

Eine wichtige Beobachtung über den direkten geschäftlichen Nutzen einer Reduzierung der IT-Supportkosten kam von dem für Unified Communications zuständigen IT-Direktor. Er erklärte, „OfficeExpert TrueDEM EPM hat uns bei der Fehlerbehebung bei der Einführung von Teams Voice geholfen. Die Nutzer waren frustriert über die schwankende Leistung und unterbrochene Anrufe. Mehr als die Hälfte unserer Anrufe wiesen eine schlechte Qualität auf. Mit OfficeExpert TrueDEM konnten wir große Probleme mit dem Netzwerk-Routing und Hardware-Einschränkungen aufdecken. Mithilfe neuer, datengestützter Insights konnten wir die Probleme beheben und die Produktivität der Nutzer verbessern.“

Um die Optimierung des digitalen Erlebnisses (DXO) zu ermöglichen, ist es unerlässlich, die Leistung auf Geräteebene, am Endpunkt des Nutzers, zu überwachen und zu messen. Dies ermöglicht einen vollständigen Einblick in ihre Leistung mit Telemetriedaten aus ihrer Perspektive – Netzwerk-Traces, Leistungsmetriken und Protokolle -, die die Aktivitäten während der gesamten digitalen Reise beschreiben. Zu den geschäftlichen Vorteilen von OfficeExpert TrueDEM gehört die Nutzung von intelligenten Agenten, die auf jedem Endbenutzer-PC (Windows/Mac) bereitgestellt werden und im Kontext des Endbenutzers laufen. Die Ergebnisse sind die echten Leistungsergebnisse für den Endbenutzer, keine Schnellspuren oder Hintertüren wie die Ausführung unter System- oder Admin-Konten.

Mit diesem Ansatz liefert OfficeExpert TrueDEM detaillierte Leistungsmetriken für jeden Endpunkt selbst, das lokale Netzwerk (zu Hause, im Büro oder öffentlich), die Leistung des Internetdienstanbieters (ISP), die Peering-Distanz des Endbenutzers zu Microsoft und sogar die Authentifizierungs- und API-Leistung für diese spezifische Benutzersitzung mit Teams, Exchange Online, SharePoint und OneDrive. Die gesamte digitale User Journey für jeden einzelnen Mitarbeiter im Endbenutzerkontext wird abgedeckt. Diese Sichtweise stellt die WAHRE digitale Erfahrung eines jeden Nutzers dar.

Ein wesentlicher Geschäftsvorteil von OfficeExpert TrueDEM besteht darin, dass es einen einzigen Überblick über alle integrierten Metriken für die Optimierung der digitalen Erfahrung von Microsoft 365 bietet. Die SaaS-Lösung speichert einen umfassenden Satz von End-to-End-Leistungsdaten von allen Benutzerendpunkten. So kann ein IT-Betriebsingenieur Probleme analysieren und beheben, ohne zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln zu müssen, und – was noch wichtiger ist – ohne die Unterstützung anderer IT-Ingenieure die Untersuchungen durchführen.

Viele Anbieter von Lösungen konzentrieren sich nur auf die Überwachung der Endpunktleistung oder der Netzwerkdaten und speichern ihre Informationen in völlig isolierten Umgebungen. Mit Telemetriedaten in verschiedenen Silos ist es äußerst schwierig, das Gesamtbild zu überblicken und Probleme zu erkennen, die das digitale Erlebnis für jeden Nutzer beeinträchtigen könnten. Wenn zum Beispiel eine Netzwerkaufzeichnung eine Latenzspitze von einem Bürostandort aus oder einen Rückgang der Systemverbindungsrate zeigt, kann es schwierig sein zu beurteilen, ob irgendwelche Benutzer betroffen waren. Dies erfordert von den IT-Betriebsgruppen eine doppelte Arbeit, indem sie Daten aus verschiedenen Systemen abrufen und Leistungskennzahlen für die Analyse zusammenschustern.

Ein solcher Overhead kann die mittlere Zeit bis zur Lösung von Problemen, die dem Helpdesk gemeldet werden, verlängern und zu einer geringeren Produktivität der betroffenen Benutzer führen. Ein größeres Problem ist jedoch, dass manche Probleme völlig unbemerkt bleiben, da die betroffenen Benutzer möglicherweise nie den Helpdesk anrufen. OfficeExpert TrueDEM deckt Sie mit einer integrierten Lösung ab, die die komplette digitale End-to-End-Reise der Benutzer überwacht und eine schlechte Leistung aufzeigt, damit die IT-Abteilung das Problem proaktiv analysieren und eine Lösung implementieren kann.

Unternehmen benötigen skalierbare, effiziente und kostengünstige Lösungen für die Überwachung und Verwaltung der digitalen Erfahrungen ihrer Mitarbeiter. Und die Lösung MUSS in der Lage sein, Telemetriedaten zu erfassen, unabhängig davon, ob der Mitarbeiter an einem Bürostandort in einem verwalteten Netzwerk oder außerhalb des Büros in seinem eigenen Heimnetzwerk arbeitet.

Den meisten IT-Überwachungslösungen fehlt eine 360-Grad-Sicht auf die digitale End-to-End-Erfahrung der Benutzer, so dass die IT-Abteilung gezwungen ist, mehrere Tools zu verwenden und Informationssilos ohne ausreichenden Kontext für eine zeitnahe Fehlerbehebung zu überwachen. OfficeExpert TrueDEM hingegen wurde von Grund auf so konzipiert, dass IT-Betriebsgruppen Zugriff auf das Gesamtbild haben und alle Aspekte der digitalen End-to-End-Erfahrung ihrer Mitarbeiter beleuchten können, unabhängig davon, wo sie arbeiten . Und da die Informationen von jedem Geräteendpunkt erfasst werden, liefern die Telemetriedaten die nötigen Insights, um Probleme zu erkennen, den Verantwortungsbereich zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, um die digitale Erfahrung der Mitarbeiter zu optimieren.

Die wichtigsten Vorteile sind:

Wenn Sie mehr über die vielen geschäftlichen Vorteile von OfficeExpert TrueDEM erfahren möchten und darüber, wie es Ihnen helfen kann, die digitale Erfahrung für Ihr Unternehmen proaktiv zu optimieren, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion an.