Die 5 Hauptgründe, warum die Gesprächsqualität Ihres Teams leidet

Die Nutzung von Microsoft Teams ist während der Pandemie sprunghaft angestiegen. Wie die Website Business of Apps berichtet, stieg die Zahl der täglich aktiven Nutzer von Teams in den ersten Monaten nach der COVID-19-Sperre um 894 Prozent. Und warum nicht? Die App wird als die beste Collaboration-Lösung auf dem Markt angepriesen. Hier sind die 4 wichtigsten Gründe, warum Teams die beste Wahl ist, basierend auf Interviews mit Unternehmen auf der ganzen Welt. Selbst der Vizepräsident von Microsoft 365, Jared Spataro, bezeichnete die COVID-Sperre als „Wendepunkt“ und sagte: „Wir werden nie wieder so arbeiten, wie wir es getan haben. Wir werden zurückblicken und erkennen, dass dies der Zeitpunkt war, an dem sich alles änderte.“

WIE auch immer, Microsoft Teams beginnt nun, in das heilige Territorium von VoIP-Lösungsanbietern wie Cisco, Avaya und anderen vorzudringen. Microsoft-Partner und EPG-Vertriebsmitarbeiter positionieren Teams Voice als eine Möglichkeit, Ihr bestehendes PBX-System zu ersetzen oder die Kosten für teurere VoIP-Anbieter zu senken. Das Problem ist, dass Microsoft beweisen muss, dass Teams dieser Aufgabe gewachsen ist. Probleme mit der Anrufqualität können Entscheidungen von IT-Direktoren und Führungskräften schnell blockieren. Und wenn die IT-Administratoren keinen vollständigen Einblick in die wahren Gründe für die Probleme haben, dann ist natürlich Microsoft schuld, und jede Entscheidung, Teams Voice vollständig zu implementieren, wird abgelehnt.

Das Mandat für die Arbeit von zu Hause aus hat für IT-Supportgruppen große blinde Flecken geschaffen, wenn es um die Qualität der Anrufe geht. Sie haben keinen Einblick in die End-to-End-Erfahrung der Mitarbeiter, was es schwierig macht, den entscheidenden Hinweis zu finden. Im Folgenden finden Sie fünf Beispiele dafür, was zu Problemen mit der Anrufqualität bei Teams führen kann und warum Microsoft für keines davon die Schuld trägt.

Das Senden und Empfangen von Anrufen über Teams hängt von der Verarbeitungsleistung Ihres Endgeräts ab. Für ältere, langsamere Computer ist dies aufgrund der CPU-Geschwindigkeit und des verfügbaren Speichers ein Engpass. Die Überwachung dieser Geräte und die Ermittlung der älteren Computer, bei denen die CPU oder der Arbeitsspeicher während der Anrufe überlastet sind, helfen, die Situation durch Upgrades zu verbessern.

Ein weiteres Problem im Zusammenhang mit dem Endpunkt ist die Verfügbarkeit von CPU und Speicher bei Aufrufen. Wenn Hintergrundprozesse wie Virenscans oder VPN-Tunneling CPU verbrauchen, könnte dies ein Problem darstellen. Wenn außerdem zu viele Anwendungen auf dem Computer geöffnet sind (Browser-Tabs, Word-/PPT-/Excel-Dokumente usw.), kann der verfügbare Speicher verringert werden, was die Gesprächsqualität beeinträchtigen kann.

Ein häufiges Problem, das wir bei vielen Home-Office-Benutzern feststellen, ist die Leistung ihres lokalen Netzwerks. Es geht nicht nur um die Download-Geschwindigkeit, sondern auch um die Upload-Geschwindigkeit. Bei Anrufen von Teams werden häufig Videos verwendet, so dass schnellere Upload-Geschwindigkeiten für die Verarbeitung erforderlich sind.

Eine weitere Nadel im Heuhaufen, die schwer zu finden ist, ist das VPN-Routing. Wenn Ihre VPN-Software Ihren Datenverkehr an einen Host-Server in einer anderen Region sendet, kann dies dazu führen, dass Ihre Teams-Anrufe über ein weit entferntes Microsoft-Rechenzentrum abgewickelt werden, das für eine gute Anrufqualität nicht optimal ist.

Und eine häufige Ursache für die schlechte Gesprächsqualität hängt direkt mit der Geschwindigkeit Ihres Internetanbieters von Ihrem Heimbüro aus zusammen. Die Kenntnis der ISP-Hop-Anzahl, der Upload-/Download-Geschwindigkeiten und der Round-Trip-Time (RTT) für Ihre Remote-Benutzer ist entscheidend, um festzustellen, ob sie eine schlechte Anrufqualität haben.

Und das ist noch nicht einmal eine vollständige Liste der Möglichkeiten! Auf dem End-to-End-Pfad für Teams Voice kann viel schief gehen. Daher benötigen Unternehmen eine Möglichkeit, die Ursache für jedes Problem zu identifizieren, damit es behoben werden kann.

Angesichts der wichtigen Rolle, die Teams für den derzeitigen Erfolg Ihres Unternehmens spielt, ist es an der Zeit, die Leistung des Systems zu optimieren. Die gute Nachricht ist, dass Sie eine Menge tun können, um den Sprachverkehr von Teams zu optimieren – vom Endpunkt bis zum Cloud-Service und allem, was dazwischen liegt. Um herauszufinden, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um die Leistung von Teams und die Anrufqualität für Ihre Benutzer zu optimieren, benötigen Sie einen vollständigen Einblick in die End-to-End-Reise und müssen die Engpässe aufdecken, die die Probleme für jeden Benutzer verursachen.

Unsere OfficeExpert EPM-Lösung sammelt alle Leistungsinformationen aus der Endpunktperspektive. Dies ist vor allem für Home-Office-Nutzer hilfreich. Die Daten werden aggregiert und mit wertvollen Statistiken von Microsoft CQD kombiniert, um sowohl IT-Administratoren als auch anderen Gruppen, die mit der Fehlerbehebung bei der Anrufqualität beauftragt sind, verwertbare Informationen zu liefern. Mit diesen Informationen haben sie die Möglichkeit, die Qualität ihrer Anrufe und Sitzungen aus der Vogelperspektive zu messen. Außerdem haben sie die Möglichkeit, die Nutzungstrends für Teams innerhalb des Unternehmens zu überwachen und Abteilungen zu identifizieren, die möglicherweise mehr Schulungen und Anreize benötigen, um die Akzeptanz zu fördern.

Wenn Sie mehr über unsere OfficeExpert EPM-Lösung erfahren möchten und wie sie Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der Anrufqualität für Ihre Teams-Bereitstellung helfen kann, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite oder melden Sie sich für eine Testversion an unter

Seien Sie dabei und nehmen Sie an unserem Live-Webinar zum Thema „Wir lieben Microsoft Teams, aber wir hassen die Fehlerbehebung bei der Anrufqualität“ teil.

Erfahren Sie mehr über OfficeExpert. Es kann Ihnen helfen, die Wahrheit über die Qualität Ihrer Teams-Anrufe herauszufinden, die Fehlerbehebung zu beschleunigen und Probleme zu beheben, bevor sie zu Eskalationen führen.

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