Die 3 am meisten gewünschten Geschäftsergebnisse für Microsoft Teams-Benutzer

Eine von Forrester durchgeführte Studie aus dem Jahr 2019 bestätigt, was wir von unseren Kunden gehört haben. Unternehmen, die an der digitalen Transformation interessiert sind, implementieren Microsoft Teams, um 3 wichtige Geschäftsziele zu erreichen:^[1]

Obwohl dies auf der Liste der gewünschten Ergebnisse an zweiter Stelle steht, müssen die Unternehmen zunächst sicherstellen, dass die Mitarbeiter zusammenarbeiten können und dies auch tun, um Produktivität und Innovation zu verbessern.

Collaboration zahlt sich auf jeder Ebene eines Unternehmens aus. Mit den bestehenden Teams-Funktionen treffen Führungskräfte und wichtige Entscheidungsträger Entscheidungen 17,7 % schneller, wenn sie sich mit ihren Kollegen verbinden. Informationsarbeiter sparen 4 Stunden pro Woche durch verbesserten Informationsaustausch und Collaboration.^[2]

Das sind zwei ziemlich erstaunliche Statistiken, wenn man bedenkt, dass die bestehende Suchfunktion in Teams Sie darauf beschränkt, Kollegen zu finden, deren Namen Sie bereits kennen.

Halten Sie jetzt einen Moment inne und denken Sie nach. Wie viel mehr könnten Sie erreichen, wenn Sie nicht nach Personen, sondern in Ihrer gesamten Organisation nach Wissen suchen könnten? Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie sofort einen Experten finden können, der Ihnen jede Frage beantwortet. Sie würden effizienter arbeiten und Ihre Produktivität würde steigen.

Wenden Sie diese Fähigkeit auf jeden Mitarbeiter an und die Auswirkungen auf die digitale Transformation sind enorm! Betrachten Sie zum Beispiel die folgenden Umfrageergebnisse:

Aber die Möglichkeit, schnell und einfach das benötigte Fachwissen zu finden, ist nur die Hälfte der Gleichung für die digitale Transformation. Ebenso wichtig sind die Collaboration-Tools, die Sie verwenden, und deren Leistungsfähigkeit.

Die Suche nach Informationsquellen und Fachwissen allein ist nicht genug. Sobald Sie Ihre Experten gefunden haben, müssen Sie in der Lage sein, mit ihnen zu kommunizieren. Sie können nicht zulassen, dass das Wissen, das Sie von ihnen erhalten, in der Schublade bleibt. Sie müssen auch in der Lage sein, das Produkt Ihrer Collaboration mit anderen zu teilen. Wie Wellen auf einem Teich werden sich die Informationen, die Sie weitergeben, in Ihrem gesamten Unternehmen ausbreiten und die Innovation anregen. 86% der Mitarbeiter und Führungskräfte glauben, dass mangelnde Collaboration und ineffektive Kommunikation für Misserfolge am Arbeitsplatz verantwortlich sind.^[4]

Collaboration-Tools und die Qualität ihrer Leistung sind entscheidend für die Demokratisierung von Daten und die Zerstörung von Informationssilos. Um ihren Zweck zu erfüllen, müssen sie einfach und zuverlässig in der Anwendung sein. Wenn sie nicht verlässlich sind, wenn die Endbenutzererfahrung schlecht ist, werden die Mitarbeiter auf traditionelle, weniger produktive Arbeitsmethoden zurückgreifen oder ganz aufhören zu arbeiten! So stellen beispielsweise 25 % der Mitarbeiter ihre Arbeit komplett ein, wenn eine technische Abschaltung länger als 1 Stunde dauert.^[5] Eine kontinuierliche Überwachung der Servicequalität [QoS] ist daher unerlässlich, um Innovation zu erreichen.

Ein besonders aktuelles Beispiel, bei dem dies in die Praxis umgesetzt werden könnte, ist die Überwachung der Sprach-/Video-QoS für Teams-Meetings. Während der jüngsten Corona-Krise waren viele Mitarbeiter plötzlich gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten. In nur einem Monat stieg die Zahl der Menschen, die Skype nutzen, um weiter zu arbeiten, um 70 % und die Anzahl der Skype-zu-Skype-Anrufe um 220 %!^[6]

Natürlich wäre es schön zu wissen, dass jeder, der auf Skype angewiesen ist, eine gute Servicequalität erhält. Leider ist es einfach nicht möglich, dies mit den vorhandenen Office 365-Funktionen zu tun. Aber, verzweifeln Sie nicht. Wir sind gerade dabei, diese Funktion für Sie zu entwickeln.

Auf die Frage „Was ist Ihre wichtigste Kennzahl für den Fortschritt und den Erfolg der digitalen Transformation?“ antwortete die Hälfte der befragten CEOs mit „keine“.^[7]
Sobald Sie die Grundlagen für eine zuverlässige Collaboration und Innovation geschaffen haben, ist es an der Zeit, die Auswirkungen Ihrer Arbeit zu messen. Die Produktivitätssteigerung und der ROI Ihrer gesamten Investition in die digitale Anpassung hängen von der Akzeptanz und dem Engagement der Benutzer ab. Hier nur einige Gründe, warum das so ist:

Die Vorteile liegen auf der Hand. Wie können Sie also die Akzeptanz und das Engagement messen?

Eine Methode besteht darin, die Nutzung von Teams über einen aussagekräftigen Zeitraum zu verfolgen und mit der Nutzung von E-Mail zu vergleichen. Im Idealfall sollten Sie feststellen, dass die Nutzung von E-Mails zurückgeht, während die Nutzung von Teams zunimmt. Dies zeigt, dass Sie die traditionellen Silos der Kommunikation und des Wissensaustauschs erfolgreich durchbrochen haben. Das Wissen kann nun ein breiteres Publikum erreichen, was seinen Wert für das Unternehmen erhöht, die Innovation fördert und die Produktivität steigert.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen zu digitalen Innovatoren werden. Die Ermöglichung von Collaboration ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg. Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, die benötigten Informationen effizient zu finden. Sie müssen über Instrumente verfügen, mit denen sie das erworbene Wissen verarbeiten und weitergeben können, um Innovationen zu fördern. Unternehmen müssen die Servicequalität dieser Tools verfolgen, um ihre Nutzung sicherzustellen und die Produktivität zu maximieren.

Wir haben den Bedürfnissen unserer Kunden zugehört. Ihr Engagement für Innovation spiegelt sich in drei neuen Funktionen wider, die wir in OfficeExpert integriert haben, um den Geschäftswert zu steigern und Kunden bei der digitalen Transformation mit Office 365 zu unterstützen:

Das Webinar über die Verbesserung der Talentsuche in MS Teams und mehr Entdecken, wie Sie Ihre Ziele bei der digitalen Transformation erreichen können, hat bereits stattgefunden.