Teams Anrufe sind hochsensible Vorgänge und hängen vom reibungslosen Funktionieren aller Aspekte des Geräts des Benutzers, der Audio-/Videoausrüstung (Headset/Webcam), des lokalen Netzwerks, des ISP und der Umgebung von Microsoft 365 ab. Es handelt sich um eine Kette von Elementen, und manchmal beeinflussen Dinge die Qualität der Microsoft Teams Anrufe, ohne dass dies offensichtlich oder sinnvoll ist. Herauszufinden, was Probleme verursacht, wenn sie auftreten, kann daher sehr mühsam und in vielen Fällen sogar unmöglich sein, da viele verschiedene Systeme, Protokolle und Analysen an verteilten Standorten beteiligt sind.
Mit OfficeExpert TrueDEM bieten wir einen einzigartigen, umfassenden Einblick in alle Aspekte, die einen Anruf beeinflussen können. Sogar die obskureren, die sonst unmöglich zu erkennen wären. Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten.
Öffentliche IP-Adresse Portänderungen
Bei einem unserer Kunden haben wir festgestellt, dass sich der öffentliche Port für Benutzer während eines Anrufs manchmal ändert. Dies ist der nach außen gerichtete Port, der verwendet wird, um die Teams Anrufdaten von der Firewall zu Microsoft Teamszu leiten. Der Port wird zwischen der Firewall und Microsoft Teams auf der Grundlage des Datenverkehrs, der Verfügbarkeit und der Art des Datenverkehrs ausgehandelt und sollte sich normalerweise nicht ändern, wenn er eingestellt wird, während der Benutzer einen Anruf tätigt. Er ändert sich jedoch regelmäßig für mehrere Benutzer in dieser Organisation.
Netzwerk-Einstellungen
Die anderen Netzwerkeinstellungen sind unverändert geblieben:
- Dieselbe Wi-Fi SSID
- Gleicher Wi-Fi-Zugangspunkt (Bssid)
- Dieselbe lokale IP
- Gleicher lokaler Hafen
Nur der für die Öffentlichkeit zugängliche Port ändert sich plötzlich, wie in dem Beispielaufruf unten bei 3:36 zu sehen ist:
Welche Auswirkungen haben solche Änderungen?
Wenn wir uns die verschiedenen Metriken für den Benutzer und den Anruf ansehen, stellen wir schnell fest, dass die Audio-RTT des Benutzers (letzte Spalte) auf ein höheres Niveau gestiegen ist:
durchschnittliche Round Trip Zeit auf Audio auf dem ursprünglichen und neuen Hafen:
- Anschluss 84.84.175.x:45273: 61.09ms
- Anschluss 84.84.175.x:32804: 90.16ms
Das ist ein Anstieg von ~50% bei der Audioübertragungszeit. In diesem Fall war es nicht signifikant genug, um eine spürbare Auswirkung zu haben, da es immer noch weit unter den von Microsoft empfohlenen <200ms lag. Aber Dinge wie diese können in Kombination mit anderen Faktoren eine Auswirkung auf die Erfahrung des Benutzers bei einem Anruf haben.
Fallengelassene Pakete
Andere Faktoren wie z.B. der Gesamtrückgang der gesendeten und empfangenen Pakete, der genau zum Zeitpunkt der Portänderung auftrat. Wie Sie in der Abbildung unten sehen können, sanken die gesendeten und empfangenen Audiopakete direkt nach der Änderung auf Null und erholten sich dann schnell wieder.
Es kann sein, dass der Benutzer eine Unterbrechung oder Störung des ausgehenden und eingehenden Audiostroms erlebt hat oder dass ein Fehler mitten im Gespräch auftrat, als der Teams Client die Verbindung wiederherstellte.
WARUM werden öffentliche IP-Port-Änderungen vorgenommen und können Sie sie beeinflussen?
Änderungen an den öffentlich zugänglichen Ports können harmlos sein, aber auch Probleme bei Anrufen verursachen. Wenn Sie feststellen, dass Änderungen während eines Anrufs häufig vorkommen und möglicherweise Probleme verursachen, sollten Sie Folgendes prüfen:
- NAT: NAT-Geräte, wie Firewalls, können den für eine Verbindung verwendeten öffentlichen Port dynamisch ändern. Dies wird häufig getan, um mehrere Verbindungen zu verwalten und eine ordnungsgemäße Weiterleitung des Datenverkehrs sicherzustellen.
- Session Traversal Utilities for NAT (STUN): Teams verwendet STUN, um die öffentliche IP-Adresse und den Port für ein Gerät hinter einem NAT zu ermitteln. Der öffentliche Port kann geändert werden, wenn der STUN-Server feststellt, dass eine Neuzuweisung von Ressourcen oder eine Optimierung der Verbindung erforderlich ist.
- Firewall- oder Router-Richtlinien: Einige Firewalls oder Router verfügen möglicherweise über Richtlinien, die Ports regelmäßig aktualisieren oder neu zuweisen, um die Sicherheit zu gewährleisten oder den Datenverkehr effizienter zu verwalten.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Firewall-Team, ob die oben genannten Punkte zutreffen und ob Änderungen vorgenommen werden sollten, um die Situation zu verbessern.
Jedoch…. Es ist nicht immer die Firewall allein, die dies verursachen kann.
- Teams Media-Relay-Optimierung: Microsoft Teams passt die Media-Relay-Pfade möglicherweise dynamisch an, um die Anrufqualität und Leistung zu optimieren. Dies kann zu einer Neuverhandlung zwischen dem Media Relay und der Firewall und damit zu einer Änderung des öffentlichen Ports für den Stream führen.
Schlussfolgerung
Microsoft Teams Anrufe sind kompliziert und hängen davon ab, dass viele Elemente gleichzeitig ineinandergreifen. Selbst kleine Änderungen, wie z.B. die Änderung eines öffentlichen Ports während eines Anrufs, können zu Problemen führen, die ohne Software, die den vollständigen Pfad eines Anrufs sichtbar macht, nur schwer zu erkennen wären.
Mit dem durchgängigen Einblick in Microsoft-Anrufe, den OfficeExpert TrueDEM bietet, können wir Unternehmen schnell dabei helfen, herauszufinden, was die Teams Anruferfahrungen ihrer Benutzer beeinflusst und ob Änderungen wie die oben genannten Probleme verursachen, die behoben werden müssen. Kontaktieren Sie uns für eine Demo oder um die Möglichkeiten einer kostenlosen Testversion mit Ihren eigenen Daten zu besprechen.
