Detaillierte Telemetriedaten, die für die Überwachung der Anrufqualität und die Fehlerbehebung durch Teams erforderlich sind

Ich habe in diesem Jahr mit IT-Supportgruppen in der ganzen Welt gesprochen. Ein häufiger Wunsch, den ich immer wieder höre, ist der Zugriff auf detailliertere Informationen zur Fehlerbehebung bei Teams Probleme mit der Anrufqualität insbesondere bei Eskalationen von Führungskräften. IT-Administratoren wollen Probleme schnell beheben. Sie wollen keine Zeit damit verschwenden, Protokolle zu durchforsten und zu raten, was die Ursache für die Probleme ist. Sie wollen die Telemetriedaten, die für eine Ursachenanalyse und die Ermittlung des tatsächlichen Problems erforderlich sind. Was ist also die Definition der Ursachenanalyse? Der Teufel steckt im Detail, wie man so schön sagt.

Analyse der Grundursache (RCA) ist ein Prozess, bei dem die Ursachen von Problemen aufgedeckt werden, um geeignete Lösungen zu finden. RCA geht davon aus, dass es viel effektiver ist, systematisch vorzubeugen und zugrundeliegende Probleme zu lösen, als nur ad hoc Symptome zu behandeln und Brände zu löschen.

Da die Nutzung von Teams in diesem Jahr sprunghaft angestiegen ist, verlassen sich immer mehr Unternehmen auf Teams für alltägliche Anrufe und Besprechungen. Dies hat zu einer zusätzlichen Belastung der IT-Support-Abteilungen geführt, die versuchen, die von den Endnutzern gemeldeten Probleme mit der Anrufqualität zu untersuchen und zu beheben, insbesondere wenn es sich um Mitarbeiter handelt, die von zu Hause aus arbeiten. Und nach jüngsten Untersuchungen von Gartner wird fast die Hälfte der US-Beschäftigten auch nach der Pandemie zumindest zeitweise per Fernzugriff arbeiten.

Sie möchten also einen vollständigen Überblick über die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter bei Teams-Anrufen und -Besprechungen haben? Hier ist, was Sie sehen müssen. Und vergessen Sie nicht, dass die Transparenz der kleinsten Details wichtig ist, da jedes dieser Elemente eine detaillierte Überwachung und Analyse erfordert, um Engpässe zu identifizieren, die Probleme mit der Anrufqualität verursachen.

Bei unseren jüngsten Einsätzen in großen Unternehmen haben wir festgestellt, dass der Schuldige für die Verschlechterung der Anrufqualität von Teams in der Regel in den ersten beiden Kategorien zu finden ist. Microsoft 365 hat zwar Ausfälle, die gut dokumentiert sind, aber sie sind selten. Für die tägliche Analyse und Fehlerbehebung bei der Sprach-/Videoqualität von Teams ist es am besten, sich auf das zu konzentrieren, was Sie selbst kontrollieren können, nämlich die Verarbeitungsgeschwindigkeit der Endgeräte und die Netzwerksegmente, die zur Microsoft Cloud führen.

Die Sichtweise des Endbenutzers ist von größter Bedeutung, wenn es darum geht, die Grundursache für Probleme bei der Anrufqualität von Teams zu finden. Und es geht NICHT nur darum, den Bereich zu identifizieren, der mit dem Problem zusammenhängt (z. B. hohe CPU- oder Speichernutzung, langsame ISP-Geschwindigkeiten), sondern es geht wirklich darum, die Ursache des Problems herauszufinden. Dies geschieht durch die Überwachung der Prozesse und Anwendungen, die auf dem Endpunktcomputer laufen, und durch die Verfolgung der Details aus dem Netzwerk (z. B. verworfene Pakete, Hop Count, Round-Trip-Zeiten, Peering Distance).

Die echte Überwachung der Anrufqualität von Teams beginnt an jedem Endpunkt. Und es bedarf der Details, um den rauchenden Colt an der Wurzel des Problems aufzudecken. Sie müssen wirklich über Telemetriedaten verfügen, die alle diese Punkte abdecken:

Zur Vereinfachung des Prozesses der forensischen Untersuchung und der Ursachenanalyse ist es äußerst hilfreich, alle Telemetriedaten in einer einzigen Lösung zur Verfügung zu haben, die über Berichte und leicht zugängliche Filter verwertbare Insights liefert. Ein neues, in OfficeExpert verfügbares Modul bietet Unternehmen genau die Datenanalysen, die sie für eine vollständige, durchgängige Bewertung der Sprachleistung von Teams benötigen. Die Lösung heißt Endpoint Performance Monitoring (EPM), und der Name spricht für sich selbst . Die OfficeExpert EPM Lösung von panagenda bietet eine durchgängige Sichtbarkeit aller Details, die für eine vollständige Analyse von Teams Sprach-/Videoanrufen und Meetings erforderlich sind. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, Leistungsprobleme bei Endbenutzern proaktiv zu beheben, um erkannte Probleme zu beheben. Sie können alte, veraltete Computer, die bekanntermaßen Probleme verursachen, schnell ausfindig machen. Dashboards zeigen, welche Nutzer eine schlechte Leistung in ihren Heimnetzwerken oder langsame ISP-Reaktionszeiten haben. OfficeExpert EPM bietet Einblick in alle Komponenten, die an der Anrufqualität von Teams beteiligt sind, und hilft Unternehmen, Probleme bei der Benutzererfahrung zu diagnostizieren und schnell darauf zu reagieren, bevor sie zu chronischen Problemen werden, die an den Helpdesk eskalieren.

OfficeExpert EPM integriert auch Datenpunkte aus Microsoft CQD, um Anrufe zu kennzeichnen, die in den vier Kategorien (Jitter, Paketverlust, Round Trip Time und Ration of Concealed Samples) Probleme aufweisen. Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Anrufqualität von Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Störungen in der Kommunikation, die sich auf die Produktivität und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter auswirken, erkennen, beheben und häufig verhindern. Zu den fünf wichtigsten Vorteilen von OfficeExpert EPM gehören die folgenden:

Wenn Sie mehr über unsere OfficeExpert EPM-Datenanalyselösung erfahren möchten und darüber, wie Sie damit Probleme mit der Anrufqualität Ihrer Teams-Bereitstellung beheben und die Produktivität Ihrer Remote-Benutzer aufrechterhalten können, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion an unter https://www.panagenda.com/officeexpert/