Datengestützte Entscheidungsfindung zur Talentsuche in Office 365

Erfolgreiche Unternehmen sind auf hochtalentierte Mitarbeiter angewiesen, die Großkunden betreuen. Die Key Account Manager verfügen über ein institutionelles Bewusstsein, das es ihnen ermöglicht, sich ändernde Kundenbedürfnisse zu antizipieren und schnell darauf zu reagieren, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewährleisten. Die besten Talente für Ihre wichtigsten Kunden zu finden, ist oft ein Prozess von Versuch und Irrtum. Mit OfficeExpert Teams Analytics muss das nicht sein.

Frank lebt in New York und arbeitet als Global Sales Manager für ein großes Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über 500 Millionen Euro. Er hat ein Team von 80 Vertriebsmitarbeitern, die auf der ganzen Welt verteilt sind. Einer seiner besten Key-Account-Manager in Deutschland hat gerade seine Kündigung eingereicht.

Frank braucht einen Ersatz. Er braucht jemanden, der schnell ist und der gut ist. Sie werden für die 2 größten Kunden in ganz Europa verantwortlich sein.

Die Anforderungen sind einfach aufzulisten, aber die Lösung ist schwer zu finden. Er möchte jemanden, der Erfahrung in der Produktionsabteilung hat. Vorzugsweise verfügen Sie über Erfahrung auf dem deutschen Markt. Noch besser wäre es, wenn die Erfahrung und die Kontakte aus einer früheren Zusammenarbeit mit einem oder sogar beiden Kunden stammen. Fließende Deutschkenntnisse wären ebenfalls von großem Vorteil.

Beispiel für ein Profil:

Frank ist nicht Global Sales Manager geworden, ohne in der Vergangenheit viele Verkäufer eingestellt und gefeuert zu haben. Er kennt die Routine.

Er wird mit den jährlichen Umsatzzahlen beginnen, die jeder Verkäufer in der Region Asien erzielt. Es werden Stunden damit verbracht, jeden regionalen Vertriebsleiter per E-Mail und VOIP zu kontaktieren, um seine Meinung einzuholen. Es wird zahlreiche Interviews geben, sowohl aus der Ferne als auch vor Ort.

Ohne damit angefangen zu haben, fürchtet er bereits, wie viel Zeit dies in Anspruch nehmen wird, aber es muss getan werden. Das Schlimmste ist, dass er, obwohl er genau weiß, was die Stelle braucht, nie alle Informationen haben wird, die er braucht, um eine wirklich fundierte Entscheidung zu treffen. Am Ende wird er seine beste Vermutung mit unvollkommenen Informationen anstellen und dann abwarten, ob er richtig liegt.

Zumindest hat das Verfahren in der Vergangenheit so funktioniert.

Franks Unternehmen nutzt Office 365 schon seit Jahren, um Informationen über Projekte in Arbeitsgruppen auszutauschen. Vor kurzem wurde jedoch die Entscheidung getroffen, ein neues Tool anzuschaffen, das den Wert von Office 365 für die gesamte Organisation weltweit erhöht. Damit ist es möglich, nicht nur Informationen über Projekte, sondern auch über einzelne Benutzer zu erhalten!

Schließlich hatten sie die Möglichkeit, die für sie und ihre Bedürfnisse relevanten Informationen zu definieren und zu finden. Um das Beste aus diesem neuen Werkzeug herauszuholen, traf sich Frank mit seinen regionalen Vertriebsleitern.

Sie beschlossen, die in Office 365 verfügbaren Informationen über die grundlegenden Namen und Standorte der Mitarbeiter hinaus zu erweitern. Sie entschieden sich für eine genaue, aktuelle Datenbank mit Benutzerprofilen, die die Fähigkeiten und Fertigkeiten der einzelnen Verkäufer enthielten. Gibt es Sprachkenntnisse? Wie gut sind sie? Sind sie Verkäufer für neue Geschäfte oder Kundenbetreuer?

Es war kein Problem, die Datenbank mit Daten zu füllen. Jeder Verkäufer wurde gebeten, seine eigenen Fähigkeiten und sein Können anzugeben. Auch die Kollegen wurden gebeten, ihren Beitrag zu leisten. Auf der Grundlage von Team-Namen und Team-Beschreibungen wurden automatisch Skillsets für Einzelpersonen vorgeschlagen. Diese wurden automatisch mit den manuell eingegebenen Daten zusammengeführt, um eine umfassende, nach Stichworten durchsuchbare Kompetenzdatenbank zu erstellen, die die individuellen Stärken und Schwächen in jeder Kategorie grafisch darstellt.

Frank öffnet seine MS Teams Desktop-Anwendung namens OfficeExpert ACE, lädt die Skills & Expertise Search Engine und wirft einen kurzen Blick in die Tag-Cloud der verfügbaren Fähigkeiten in seinem MS Teams-Bereich mit 80 Kandidaten. Prompt sucht er den Namen des Kunden und findet heraus, dass 10 seiner Verkäufer in den letzten 2 Jahren mit demselben Kunden zu tun hatten.

Er bohrt weiter nach. 5 der Vertriebsmitarbeiter haben einen starken Hintergrund in der Fertigung. 3 von ihnen sprechen Deutsch und sind bei dem Kunden in Hannover tätig. Von diesen 3 sind 2 erfahrene Kundenbetreuer.

Innerhalb von Minuten hat Frank mit Hilfe aktueller Informationen, die speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnitten sind, seinen Kandidatenpool von 80 auf 2 eingegrenzt. Die Vorstellungsgespräche lassen sich ganz einfach führen, indem er einen Chat in MS Teams eröffnet, in dem er nach ihrer Verfügbarkeit und ihrem persönlichen Interesse fragen kann.

Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Kündigungsschreibens stellt Frank den neuen Key Account Manager dem Kunden vor. Er ist wieder da, um das zu tun, was er tun muss, in der Gewissheit, dass er die richtige Person hat, die sein wichtigstes Gut schützt.

(Diese Möglichkeit, Experten zu suchen und zu finden, ist derzeit in Office 365 nicht verfügbar, ohne dass durch die Verwendung von Delve ein klarer Eingriff in die Privatsphäre und die persönlichen Daten der Endbenutzer ohne deren Zustimmung erfolgt).

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