Behebung von Engpässen an SBC-Gateways zur Verbesserung der Anrufqualität von Teams

Als die weltweite Pandemie in den letzten 18 Monaten um sich griff, gingen viele Unternehmen zu einem hybriden Arbeitsmodell über, bei dem die Mitarbeiter von jedem beliebigen Standort aus VoIP-Anrufe tätigen und an Online-Meetings teilnehmen konnten. Dies wurde zu einem unverzichtbaren Serviceangebot von IT-Gruppen, um die Produktivität aufrechtzuerhalten und einen kontinuierlichen Geschäftserfolg zu gewährleisten. Eines der besten Merkmale von Microsoft Teams sind die flexiblen Sprachkommunikationsfunktionen. Da immer mehr Unternehmen Teams als alltägliches Telefoniesystem einsetzen, steigt der Druck auf die IT-Abteilung, eine akzeptable Benutzererfahrung zu gewährleisten. Die gleichen IT-Gruppen, die E-Mail- und Collaboration-Tools unterstützen, müssen nun auch die Telekommunikation unterstützen. Und die Integration zwischen Microsoft Teams und dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) für eine weit verteilte Organisation ist äußerst komplex.

Wie in einem früheren Blog berichtet, besteht die beliebteste Integrationsmethode zwischen Teams und PSTN in der Konfiguration von Direct Routing über ein Session Border Controller (SBC)-Gateway. Die kürzlich veröffentlichte Metrigy-Studie „Workplace Collaboration: 2021-22 “ untersuchte 476 Unternehmen und fand heraus, dass mehr als 70 % der Unternehmen, die das Microsoft Teams Phone System einsetzen, Direct Routing verwenden, um Teams mit dem PSTN-Backbone zu verbinden. Und da die Unternehmen ihre alten PBX-Systeme vor Ort aufgegeben haben, verlassen sie sich auf gemietete Verbindungen (SIP Trunk Lines) von Telekommunikationsanbietern, um auf das PSTN-Backbone zuzugreifen. Bei einem eingehenden Anruf vermittelt das SBC-Gateway eine Sitzung des Netzbetreibers und wandelt sie so um, dass sie dem Geschmack und den Anforderungen von Microsoft Teams entspricht. Sie werden dann an die Microsoft Teams-Umgebung und an den gewünschten Benutzer weitergeleitet. In umgekehrter Weise funktioniert es genauso. Ein ausgehender Anruf wird über das Teams-Netz des Unternehmens an das SBC-Gateway und dann über die vom Netzbetreiber bereitgestellte SIP-Trunk-Leitung an den Empfänger weitergeleitet. Auf diese Weise bietet Direct Routing Unternehmen ein hohes Maß an Flexibilität in Bezug auf ihre Sprachinfrastruktur und ermöglicht ihnen, für jeden geografischen Standort einen BYOC-Ansatz (Bring Your Own Carrier) zu wählen. Am anderen Ende dieser PSTN-Verbindung befinden sich also Telekommunikationsdienstleister auf der ganzen Welt, die SIP-Trunk-Leitungen als Verbindungspunkte zu den SBC-Gateways vermieten.

Und genau darin liegt das offensichtliche Problem eines Engpasses und eines Albtraums bei der Fehlerbehebung. Ein SBC-Gateway und die zugehörigen SIP-Trunks können jeweils nur eine bestimmte Menge an Anrufverkehr bewältigen.

Die Anpassung des Durchsatzes für eine optimale Gesprächsqualität während der Hauptgeschäftszeiten ist schwierig, und die Verantwortung liegt ganz klar bei der IT-Gruppe, die Teams Enterprise Voice unterstützt.

Um die beste Teams-Anrufqualität für ein Unternehmen aufrechtzuerhalten, ist es zwingend erforderlich, dass die IT-Betriebsgruppen einen vollständigen End-to-End-Überblick über die verschiedenen Segmente haben, die Engpässe verursachen können, die sich negativ auf die Leistung auswirken. Dies gilt insbesondere für SBC-Gateways und die zugehörigen SIP-Trunk-Leitungen, die den Anrufverkehr zwischen Teams-Benutzern und externen Telefonnetzen hin- und herleiten. Eine genaue Überwachung dieses Durchsatzes während der Hauptgeschäftszeiten ist wichtig, um sicherzustellen, dass diese Kommunikationswege nicht überlastet werden.

Machen Sie sich klar, dass die Telekommunikationsanbieter wahrscheinlich jedem anderen als sich selbst die Schuld für gemeldete Probleme mit der Anrufqualität geben werden. Diese SIP-Trunk-Anbieter können einen gewissen Einblick in ihre Endpunkte und ihre Fähigkeit zur Abwicklung des Datenverkehrs geben. Aber in der Regel werden sie verhindern, dass ein Kunde zu viel sieht, denn sie wollen nicht preisgeben, dass sie Probleme bei der Bewältigung schwerer Lasten haben. Die besten Informationen, die Sie über ihre Leistung erhalten können, sind die Kennzeichnung der Zeiten, in denen Sie Probleme mit ihnen haben, die Auflistung der SIP-Fehlercodes und die Protokollierung der Anzahl der Anrufe, die Ihr SBC während dieser Zeitspanne verarbeitet hat.

Der andere große Bereich, der genau überwacht werden muss, ist der gleichzeitige Netzwerkverkehr für alle Anrufe, die in die SBCs ein- und ausgehen. Dies ist in der Regel die Quelle von Problemen mit der Gesprächsqualität, da viele Probleme in den beteiligten Netzelementen zwischen den SBCs bestehen können.

Dann kommt es zu den entmutigenden Aufgaben der Erforschung und Behebung dieser Probleme, insbesondere für IT-Betriebsteams, die neu in der Unterstützung des Telekommunikationsverkehrs sind. Und denken Sie daran, dass die Protokolldateien nach einer gewissen Zeit gelöscht werden, was Hintergrunduntersuchungen nahezu unmöglich macht. Wenn Sie all diese Informationen mit den detaillierten Telemetriedaten für jeden Anruf im letzten Monat oder in den letzten sechs Monaten zur Hand haben, kann das eine enorme Zeitersparnis bedeuten.

Abbildung 1: Analyse der direkten Weiterleitung von Anrufen

Abbildung 2: Gleichzeitige Nutzung von SIP-Trunk-Leitungen nach Land (Erfolge / Misserfolge)

Die Überwachung und Verfolgung der gesamten Reise für die direkte Weiterleitung des PSTN-Sprachverkehrs erfordert eine Sichtbarkeit aus der Perspektive des Benutzerendpunkts und der Gateways. Bei der End-to-End-Übertragung spielen viele Faktoren eine Rolle, und wenn Sie nicht den Durchsatz von jedem Benutzerendpunkt und SBC messen, wissen Sie einfach nicht, was die Ursache für die Engpässe sein könnte. Ein SBC kann während der Hauptgeschäftszeiten überlastet werden. Oder eine SIP-Trunk-Leitung ist möglicherweise überlastet und die Anrufe werden unterbrochen..

Nur wenn Sie über ein integriertes Überwachungs-Toolset verfügen, das die client-seitigen Informationen und die Metriken der Endgeräte mit den Leistungsanalysen der Netzwerksegmente und SBC-Gateways verknüpft, erhalten Sie ein umfassendes Verständnis der Leistung von Teams Enterprise Voice. Und da all diese Informationen über eine einzige Schnittstelle zur Verfügung stehen, ist es für IT-Support-Teams viel einfacher, Analysen und Fehlerbehebungen schnell durchzuführen.

OfficeExpert EPM sammelt all diese Telemetriedaten, kombiniert sie mit den Teams-Anrufleistungsklassifizierungen von Microsoft CQD und organisiert sie mit Hilfe von Dashboards, grafischen Berichten und Drilldown-Datenansichten zu umsetzbaren Informationen. Durch die Nutzung von Echtzeit- und historischen Daten über die Anrufqualität von Teams auf globaler, lokaler und individueller Ebene kann ein Unternehmen Kommunikationsstörungen, die sich auf die Produktivität auswirken und die Geschäftskommunikation zum Erliegen bringen, erkennen, beheben und häufig verhindern. OfficeExpert EPM unterstützt IT-Support- und Betriebsteams bei der Integration von Direct Routing für PSTN vor allem in den folgenden Bereichen:

Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz zur Überwachung und Fehlerbehebung bei der Sprachqualität Ihrer Teams-Unternehmensanrufe verfolgen, Ihre SBC-Gateways richtig dimensionieren und Ihre Direct-Routing-Konfigurationen optimieren möchten, müssen Sie das Gesamtbild sehen. Wenn Sie mehr über unsere OfficeExpert EPM-Datenanalyselösung erfahren möchten und darüber, wie sie Ihnen helfen kann, Ihre Teams-Enterprise-Voice-Bereitstellung neu zu gestalten, besuchen Sie bitte unsere Übersichtsseite online oder melden Sie sich für eine Testversion unter https://www.panagenda.com/products/officeexpert/ an.