Das Aufkommen von Teams und seine Herausforderungen
Microsoft Teams hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten, unbestreitbar verändert. Sein kometenhafter Aufstieg, insbesondere während der Pandemie, hat seine Position als unverzichtbares Tool für Unternehmen weltweit gefestigt. Mit über einer Million Unternehmen, die es nutzen, und über 300 Millionen täglichen Nutzern ist es aus der Welt nicht mehr wegzudenken. Die Komplexität von Teams, die von Faktoren wie Geräteleistung, Netzwerkstabilität, ISP, Cloud-Infrastruktur und Nutzerverhalten abhängt, hat jedoch in Verbindung mit der zunehmenden Fernarbeit zu erheblichen Herausforderungen bei der Gewährleistung einer optimalen Anrufqualität geführt.
Die versteckten Kosten einer schlechten Gesprächsqualität
Abgesehen von der Frustration, die eine schlechte Gesprächsqualität mit sich bringt, sind mit Problemen bei der Gesprächsqualität auch handfeste Geschäftskosten verbunden. Geringere Produktivität, verlorene Verkaufschancen und ein beschädigter Ruf sind nur einige der möglichen Folgen. Die schnelle und effiziente Behebung schlechter Anrufe ist daher für die Geschäftskontinuität von entscheidender Bedeutung.
Der Mythos der Schuldzuweisung an Microsoft
Traditionell geben die Benutzer Microsoft die Schuld, wenn Anrufe schlecht laufen. Zwar kommt es hin und wieder zu Ausfällen bei Teams, aber es ist wichtig, den Irrglauben auszuräumen, dass Microsoft allein für die schlechte Anrufqualität verantwortlich ist. Die Realität ist viel differenzierter. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Probleme auf verschiedene Faktoren in der Umgebung eines Benutzers zurückzuführen sind, was die Fehlerbehebung zu einem komplexen Unterfangen macht.
5 Häufige Ursachen für schlechte Anrufe von Teams:
- Benutzer-Endgeräte:
Veraltete Hardware, unzureichende Rechenleistung, widersprüchliche Software und suboptimale Netzwerkkonfigurationen auf den Benutzergeräten können die Anrufqualität erheblich beeinträchtigen. - Heimnetzwerke:
Bei Außendienstmitarbeitern sind die Bedingungen im Heimnetzwerk oft die Ursache für Probleme. Faktoren wie Wi-Fi-Störungen, uneinheitliche Up- und Download-Geschwindigkeiten und Router-Beschränkungen können zu schlechten Anrufergebnissen führen.
- Benutzerverhalten/Hintergrundanwendungen:
Das Ausführen ressourcenintensiver Anwendungen oder das Öffnen zahlreicher Tabs kann die Leistung des Endgeräts belasten und zu Problemen mit der Anrufqualität führen. - Internetdienstanbieter (ISPs):
Die Leistung des ISP, einschließlich Latenz, Jitter und Paketverlust, kann sich direkt auf die Anrufqualität auswirken. - VPNs:
VPNs sind zwar für die Sicherheit unverzichtbar, können aber zusätzliche Latenzzeiten, Netzwerküberlastungen und Kompatibilitätsprobleme mit sich bringen, wodurch die Qualität der Anrufe beeinträchtigt wird.
Die Quelle des Problems identifizieren
Es reicht auch nicht aus, sich bewusst zu machen, dass Probleme möglicherweise nicht nur von der Cloud verursacht werden. Da an Anrufen mehrere Benutzer beteiligt sind, können Probleme an mehreren Endpunkten auftreten. Das bedeutet, dass die Gesprächsteilnehmer, die Probleme haben (und den Helpdesk anrufen), nicht unbedingt auch die Ursache der Probleme sind. Faktoren wie Upload-Geschwindigkeiten, Netzwerküberlastung und Gerätefähigkeiten können sich auf die Gesprächsqualität für andere Gesprächsteilnehmer auswirken, ohne dass der Benutzer diese Auswirkungen selbst bemerkt.
Kontrolle über die Qualität Ihrer Anrufe
Microsoft Teams hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten, zweifellos verändert. Dennoch ist es wichtig zu erkennen, dass die Probleme mit der Anrufqualität oft vielschichtig sind. Und während Microsoft weiterhin in die Verbesserung der Anrufqualität von Teams investiert, müssen Unternehmen proaktive Schritte unternehmen, um Probleme auch auf ihrer Seite anzugehen. Wenn Unternehmen die häufigsten Ursachen für eine schlechte Anrufqualität kennen und über Systeme verfügen, um diese zu erkennen und zu beheben, können sie die allgemeine Benutzererfahrung erheblich verbessern. CQD, Netzwerküberwachungs-Tools und lokale Protokolle allein geben Ihnen jedoch nicht den Einblick, den Sie in jeden Aspekt des Anrufs und für jeden Teilnehmer benötigen, um Probleme mit der Anrufqualität wirklich effektiv anzugehen.
OfficeExpert TrueDEM bietet einen umfassenden, durchgängigen Einblick in jeden Aspekt des Teams-Anrufverlaufs eines Benutzers, unabhängig vom Standort. Mit einer einzigen, einheitlichen Ansicht können Sie mühelos Helpdesk-Tickets beheben, Netzwerk- oder ISP-Probleme, die sich auf die Anrufqualität (lokal, regional oder global) auswirken, identifizieren und wertvolle Insights über die Gesamtnutzung und Leistung von Teams in Ihrem Unternehmen gewinnen. Verwertbare Informationen sowohl für IT-Administratoren als auch für andere Gruppen, die mit der Fehlerbehebung bei der Anrufqualität beauftragt sind.
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